惠普+福建联通打造中国IT服务里程碑

惠普+福建联通打造中国IT服务里程碑
中国投影网资讯 [2005-9-1 9:43:03] 编辑:蓝天

电信业IT运维进入集成管理时代
惠普、福建联通打造中国IT服务市场里程碑

北京, 30 August 2005

中国惠普有限公司宣布获得福建联通IT运维服务大单，福建联通成功引入惠普集成运维管理（ISM）服务解决方案，这是中国电信业的首份集成运维管理服务合同。这也是自今年4月该解决方案推出以来赢得的最大一单，签约总额超过千万元人民币，项目为期一年。此前，浙江邮政已经成为中国市场ISM的首个用户，开启了中国IT支持服务的新时代。而此次惠普与福建联通的合作，将成功奠定集成运维管理服务在中国IT专业支持服务市场中的地位，推动中国IT服务全面走进集成管理时代。以福建联通为代表，更多的中国电信运营商将逐步走入IT运维的集成管理阶段，彻底结束多厂商基础IT系统，从而避免须多服务商参与运维的局面。

作为在全球已经有成熟应用并取得卓越成果的集成运维管理服务，是对传统IT支持服务的升级。该服务的采用可以解决当前中国企事业单位在IT基础设施运营维护中，遇到的多厂商异构IT基础环境的综合运维管理问题，优化和降低IT运维的成本，提升IT部门的价值及创新能力，并通过提供主动性运维管理增值服务，带来更多的附加价值。该项服务的推出，是惠普作为全球顶级IT支持服务供应商，长期关注中国IT专业服务市场的发展趋势，全面关怀中国企事业单位IT运维需求与体验的成果。

福建联通在引入惠普集成运维管理服务之前，采用了10余家以上的服务供应商，为其提供不同类别的IT服务，因此当企业IT系统的综合问题越来越突出时，无法得到有效的解决。此外，福建联通也期望能够有效整合IT服务供应商，来优化整体IT系统，并降低支出的成本。

福建联通此次项目涉及其下的7大部门、超过30个系统，其中包括惠普在内的多家著名IT厂商的产品及软件应用系统。惠普将提供24小时×365天的事件管理服务，以及系统升级管理服务、硬件修复服务和软件咨询电话支持服务，作为ISM的核心，惠普将与福建联通一起建立完善的工程管理办公室（PMO）。PMO在集成运维服务中作为客户的统一服务接口，管理惠普集成运维服务的交付实施。 PMO 的结构和目的是保证客户的服务需求可以得到快速响应。PMO将利用惠普IT服务管理（ITSM/ITIL）方法论为客户提供持续改进的服务。

在备件库存方面，惠普建有快速后勤网络来保证备件的供应，在北京和上海设有2个大型中心维修备件库，并在中国七个主要城市设有分拨中心，以及遍布中国的40个分备件库，惠普还建成了全国领先的备件传送网络和完善的物流管理体系，实现了中心城市24小时备件互相传送，确保备件供应的有效运作。

在软件运维方面，该项目得到了惠普全球软件服务中心（中国）（GDCC）的全力支持，该中心拥有1000余名软件专家，并且成功通过了CMM3和CMM5认证。GDCC是惠普全球第二大软件服务中心，面向亚太区提供电信、金融、制造业等软件开发、集成与支持服务。

在服务合作伙伴方面，惠普与包括SAP、微软、BEA、博科、甲骨文（Oracle）和思科（Cisco）在内的全球领先公司建立了紧密的战略合作关系，并在中国本地发展了多家服务合作伙伴。惠普通过一套严格的流程和规范，来保证合作服务伙伴为客户提供统一的高质量服务。其中包括：专门的服务合作伙伴管理部门；严格的合作伙伴的选择和评估标准；完善的资质审核流程；明确的合作伙伴服务质量衡量标准；良好的合作伙伴沟通机制等。

采用惠普集成运维管理服务后，福建联通将获得的收益包括：改善服务质量（及时响应、有效的问题解决、承诺和专注服务质量）、运维成本的降低、关键系统稳定性提高、从惠普获得专业知识和经验、得以专注于核心业务等。

中国惠普有限公司副总裁、企业计算与专业服务集团运维服务事业部总经理杨晓樱表示，“针对福建联通在系统运维方面的迫切需求，惠普为福建联通量身定做了综合性的系统运维服务方案。该方案为福建联通的IT系统提供了全面的系统运维支持服务。福建联通能够接受IT服务集成运维管理的概念与方法，反映出当前以福建联通为代表的电信运营商正在面临多厂商基础IT设施管理难题，迫切需要有单一服务商代为综合管理，并全面优化。”

作为动成长企业适应性基础架构的重要组成部分，惠普运维服务涵盖软硬件部署、支持服务、安全服务、关键业务服务、数据中心建设与管理、移动支持服务、IT服务管理、技术及管理培训、系统集成、桌面管理解决方案、即时增容、打印服务等众多方面，帮助规划、建设、管理和支持企业的IT系统，满足企业对IT基础架构稳定性、高效性和适应性的要求，赋予企业IT基础设施前所未有的灵活性。惠普运维服务特别提供主动式系统支持服务、专人化系统支持服务、关键业务支持服务，从快速响应能力、个性化集成支持服务及关键业务高可用性服务等方面，全面实现IT基础设施与业务同步，提供创建动成长企业的IT源动力。

关于中国惠普有限公司
中国惠普有限公司成立于1985年，是中国第一家中美合资的高科技企业。在二十年的发展历程中，中国惠普始终保持业务的高速增长，是HP全球业务增长最为迅速的子公司之一。
中国惠普公司总部位于北京，目前已在国内设立了九大区域总部、28个城市办事处、37个支持服务中心、超过200个金牌服务网点、惠普商学院、惠普IT管理学院和惠普软件工程学院，现有员工3000多人。中国惠普有限公司致力于以具有竞争力的价格，为中国用户提供科技领先的产品与服务，培养一流人才、提供最佳客户体验，并最终与中国共同成长。
中国惠普业务范围涵盖IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域，客户遍及电信、金融、政府、交通、运输、能源、航天、电子、制造和教育(投影机等)等各个行业。
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文章来源:中国投影网

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