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鸿合深挖服务宝藏,4S理念精益求精
中国投影网  更新时间:2007-8-17 11:00:00  ( 编辑:映君 )   

          作为投影机代理业界的领跑者,鸿合科技年初提出的“4S”店服务理念在业内引起了不小的震动。时光荏苒,鸿合科技在坚持秉承特色的基础上持续深挖服务宝藏,投影机“4S”店这一理念愈发精益求精。

服务进一步,售前、售中、售后全覆盖

          众多用户一定知道“封闭式吊箱”,但这样吊装因散热问题会对投影机产生不可估量的危害。鸿合发现这个问题后,努力向用户宣传这样吊装的错误,并研究出“绝缘吊架”供用户吊装使用。这种做法并不属于售后服务范畴,而是售中安装方面的指导。长期的服务实践使鸿合科技售后服务部门认识到用户在售前、售中两方面的需求,将多年以来的售后服务向前推进,一直将服务扩展到购买、安装现场。

          售前、售中加大服务力度貌似提高了服务成本,但防患胜于治疗,尤其是鸿合这样产品保有量超过十几万台的大企业,这样的做法更是高瞻远瞩。调整、发展与进步,鸿合“4S”服务理念不断按这样的轨迹前行,整合性、全面性愈发完善。

重基础建设,根本上实现快捷、优质服务

          服务理念重要,基础建设更重要,再好的服务理念也需要扎实的基础建设作后盾!提出“4S”店服务理念后,福州、郑州、昆明三地的新客服中心也相继建成,结合原有的26个大型专业客服中心,形成了遍布全国的服务分支机构,保证便捷、快速的服务。另外鸿合在现有网点中增加专业的客服人员,强化服务效率和品质,使“4S”服务基础设施由完善走向完美。
更关键的一点,“4S”店服务理念要落实于人,因此鸿合异常重视客服员工的服务意识和技术水平。为此,主管部门创立了“首问责任制”,保证用户一个电话即解决问题。尤其在技术人员方面,鸿合坚持层级培训、终身培养,经四个层级的培养之后选送至日本总公司进行专业培训,保证为客户提供质速双全的服务。而且,每一个客服人员每年都会接受总部两次技术培训,使专业知识与时俱进。

说到不如做到,要做就做最好

          “服务是商品销售过程中非常重要的环节,鸿合就是要达到投影机‘4S’级服务水平,不仅要做到,而且要做最好!”鸿合服务部门主管谢静生先生这样讲。

          这样的指导思想下,回访、调研成为鸿合科技客户服务部门每年必不可少的活动之一。继年初的“服务万里行”走访了晋、冀、蒙三省的8个城市之后,在刚刚过去的7月,鸿合工作人员与日立技术人员一起走访新疆及青海等海拔高、风沙大地区的用户,调查投影机在恶劣环境下的使用与保养。另外,鸿合分地区进行了疑问回访活动,山东、辽宁、福建、广西等地区有使用疑问的用户得到投影专家的详细解答,保证从多个方面将“4S”的服务理念落到实地。

          除实地活动之外,鸿合集团近期开通了400-610-9855客户服务电话,通过热线各地的客户可以直接得到距所属地区最近的服务,更快捷。另外400服务电话可以使用手机或小灵通拨打,用户使用更加方便。

          做服务细节决定成败,借用谢静生经理一句话:“我是作小事的,有什么问题可以直接找我。”鸿合客服就是从小事做到大事,在渐进与发展中彰显投影领域全方位、立体化完美服务的真谛。



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文章来源:中国投影网          

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