长虹树服务标杆满足用户多维需求 - 投影机

　　三月十五日，长虹将整合集团旗下的长虹彩电、美菱冰箱、长虹空调、长虹手机等多个产业公司推出联合服务行动。

　　中消协将今年的主题定为“消费与责任”，强调保护消费者合法权益是全社会的共同责任，同时指出企业是消费维权的第一责任人。作为家电行业的龙头企业，长虹更能感受到肩上承担的责任;今年的联合服务行动，长虹的口号便是“用户所需长虹所做”!

　　用户的需求服务的方向

　　长虹坚持“以用户为中心”，坚持从产品的调研、设计、生产、销售到服务一系列行为都以用户需求为基本出发点，真正做到企业宗旨“三个满意”中的“顾客满意”，达到他们的服务目标，也就是“让每一位顾客都推荐长虹”!

　　产品的外型设计之前都要进行详实的用户调研，在前端设计时了解让用户舒适、满意的家电外观;生产阶段中，长虹生产厂里众多必不可少的检验过程是为了让用户体验到高品质的产品;销售人员仔细讲述使用及保养常识，使用户能享受产品带来的更长时间的快乐;服务方面，长虹承诺做到“呼必应应必行行必果”，亲切接待、快速反应和解决问题，将用户的需求永远放在第一位!

　　企业多元化发展满足多层次需求

　　近些年来，长虹行进在多元化产业拓展的道路上，逐步成为全球具有竞争力和影响力的3C信息家电综合产品与服务提供商，长虹大旗下的长虹彩电、美菱冰箱、长虹空调、长虹手机等产业以不断蓬勃发展的力量满足不同用户的多元化需求：

　　长虹的“尊冠王866”平板电视，完美应对08年广大体育爱好者对高速运动画面的观看要求和临场诉求。除了具备FULL-HD高清面板等行业领先配置以外，还增加了“全适通”网络高清处理引擎，让高品质观者也对其赞不绝口。

　　平板出彩，长虹的CRT电视也是宝刀未老，今年一月启动的家电下乡活动中，长虹彩电贴合广大农村市场开发的专供产品，具有“防潮、宽电源、超强接收”等优点，更是缓解了乡村电压不稳、环境潮湿、山区接收信号弱等问题。

　　美菱在家电下乡的入选产品中设计阶段加入了防鼠板，解决了乡村“鼠患”问题，还按要求使用环保高效的配件及材料，适应乡村的宽电压，满足了农民消费者的特殊需求。同时，美菱为满足时尚类人群，开发出美菱“雅典娜”对开门冰箱，以四门设计及独特的镜面玻璃外观为卖点，适合追求典雅家居风格的人群。

　　长虹空调一直以性价比高称誉业内，成为许多消费者的首选，但这并不妨碍长虹空调在高端机型上的探索!为满足追求高品质，敢于突破传统家电模式的人群的需求，“盛典·冰吧” 作为全球首创，将空调与冰箱的功能实现完美结合，相信它将引领空调时尚风潮。

　　长虹手机2007年挺进国产手机前三甲，受欢迎程度可想而知;为何如此受欢迎?正是因为手机的研发、设计将用户的需求摆在第一位!2008年推出“好融易”系列，就是根据用户调查，模拟用户习惯，在手机中加入电脑中的搜索功能，轻松容易搜索通讯录及短信!

　　为用户贴心着想，为用户需求所做，成为长虹人的服务准则!

　　服务网络完善体系持续健全

　　从设计、生产、销售到服务长虹以用户为中心，从用户需求出发，生产出多样化的产品满足不同消费者的要求，与之相匹配的是长虹不断健全、完善的阳光网络服务体系。

　　长虹建立了以29个省级服务中心为核心，覆盖全国的“阳光网络服务体系”，遍布市、县、镇、村的12000余个服务网点24小时持续运行，20000多名服务工程师全天候为用户提供服务。长虹推出全国统一特服热线4008-111-666，24小时为用户服务;长虹更是斥巨资打造CRM客户关系管理系统，建立客户信息化管理平台，再造以客户为核心的服务流程。

　　阳光网络服务体系的不断完善，也是遍布于中华大地，在各个网络的长虹“阳光工程师”们兢兢业业工作的结果。此次的联合服务行动将继续开展有长虹特色的社区服务，如现场进行技术维修服务、举办产品维护保养知识讲座以及播放宣传片来宣传长虹服务政策的新变化。上海长宁区江苏路社区的陈阿姨就是在自己的小区里，让阳光工程师修好了家中年久失修的电视并听取了很多维修保养的知识，直观地感受到长虹“以用户为中心，用心服务创造完美”的真诚态度。

　　长虹技术服务中心吴章杰部长表示，长虹将再接再励，继续加强对用户需求的了解，将用户所需嵌入前端设计、研发、生产以及后期的销售和服务中，加快推进服务网络的信息化，建设一个覆盖广泛、服务规范、反应迅速、保障有力的产品技术服务网络，争取在中国的3C信息家电业打造出“中国第一条家电服务高速公路”，使得产业服务链不断强大、延伸，成为企业竞争力的价值提升点!