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创维集团07再度折桂“全国售后服务十佳单位”
 更新时间:2008-3-31 9:41:29  ( 编辑:随云 )    【

  近日,第三届全国商品售后服务评价活动结果在北京公布,创维以优异的成绩获得了“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”、“全国售后服务行业十佳单位”三项殊荣,该项评选活动以国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评估依据,旨在促进各类型企业提高售后服务水平,全国有一万多家企业参加角逐,经过网站及报刊公示投票,专家评审委员会公开、公平、公正的评审,网络再公示、再投票,最终得出评选结果,具有较强的权威性与社会影响力,而创维是这次评价活动中唯一获奖的国有彩电品牌。

  服务营销 提升品牌

  作为彩电行业的领军者,创维的“快乐服务”在整个市场赫赫有名,在创维心目中,售后服务绝不是简单的产品维修,而是被视为企业形成核心竞争力和提升品牌效应的重要途经之一, 从购买产品前的咨询、设计、到产品购买时的送货、安装、产品知识讲解,以及购买后的产品调试等等都属于服务的范围。

  在平板产品售后“主要部件”范围界定不清的情况下,创维集团联合其他彩电企业出台实行显示屏三年质保的服务承诺,用户满意率大大提高。此外,创维集团采用了体验式营销模式,提出“我服务,您快乐”的服务口号,将产品质量和服务情感一起卖给消费者,让用户得到快乐体验,通过其差异化服务感动消费者。

  2007年梅雨季节,创维推出了“免费美容”增值服务,受到广大消费者的欢迎;随后,创维集团又推出了“清风送爽”夏日清凉服务计划,以直派或指定服务工程师的方式为用户提供尊贵级服务,在炎炎夏日倾情指导用户家电产品使用攻略,给用户发送夏日关爱短信,提醒用户夏日防暑降温等注意事项,把消费者的利益作为第一位;金九银十又启动了“快乐服务明星评选”活动,让一切服务活动接受用户的监督。

  旺季服务 同样精彩

  春节旺季的到来,创维除了拥有“可录电视”、“双屏液晶”等产品外,又推出独门武器“酷开TV”,创维在产品的旺销同时狠抓服务品质,在用户服务系统开展“旺季服务大比武”活动,以服务响应时间、用户投诉率、用户评价等作为服务人员的考核指标;同时对用户做出3A增值计划承诺,保证是指随时(anytime)、随地(anywhere)和一流(ace)的为用户提供服务。

  据介绍,在旺季期间,凡是购买了创维酷开电视的用户,只要消费者拨打创维服务电话95105555,或登陆创维专业的服务网站在线留言,都会在第一时间享受到创维星级服务工程师的优质服务。如上门安装、调试、向用户详细介绍演示创维酷开电视的各项功能、户免费拷贝赠送RM格式高清网格电影等增值服务。

  创维集团服务总监熊承龙表示:为消费者创造更高的生活品位、独有的先进技术、贴心的优质服务是创维一直追求的目标,此次售后服务十佳荣誉的获得,是广大消费者对创维服务的认可,创维将以此为动力,以更好的产品和服务更好的回馈广大消费者。




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