奥运的即将到来让消费者对观看精彩体育赛事的愿望越来越强烈。近日，为确保奥运期间创维用户完整收看奥运赛事，创维集团启动了“创维增值服务战略规划”，预备以“增值服务”的全新策略打响奥运服务战。

　　创维增值服务战略规划主要包括三方面内容：重新布局服务资源和加大服务投入，搭建一个更强有力的服务系统支持平台；重新界定服务内容及流程，转变单纯的维修服务为全方位多层次服务，以适应新时代高端产品的用户需求和企业战略实施；重新修订服务理念，以期更好地培养人才和团队建设，以文化塑造行为，让意识提升服务。

　　该战略的核心目标表现为：“服务”不应仅仅停留在满足需要和给予方便的层次，而是延伸到由需求程度划分的等级服务和由用户环境决定的定制服务。让创维服务战略打破以往售后维修为主的传统观念，消费者才能享受到更加多姿多彩、充满人性关怀的家电服务。

　　据创维用户服务总监熊承龙介绍，为顺利启动创维增值服务战略规划，创维将从四个方面同时开展：首先是通过优质服务为品牌加分，创维集团组织全国各地优秀工程师深入各居民小区、商业广场等地，为创维彩电用户提供现场服务咨询、平板电视使用常识和购买指南宣讲；其次是继续提高创维工程师的职业水平和专业水平，在与用户面对面交流的同时提升创维品牌，力求快速、专业地解决用户各类问题，做到有求必应，即到即好。比如，创维集团最新推出的酷开二代电视，该机集上网、下载等多媒体功能于一身，具有WIFI无线共享等功能,作为专业的服务人员，就必须熟识IP地址设置等专业电脑知识。为满足用户的需求,创维正通过技术同步工程,快速提升工程师的职业水平与专业水平；再次以直派或指定服务工程师的方式积极开展各项服务增值行动，提供创维电视个性化服务或免费美容服务等,实现“一对一”的专业化服务；最后，工程师可根据用户需求及时掌握创维产品的最新动态，提供最新产品资讯给有需求的用户。

　　创维集团此次发布的“创维增值服务战略规划”，旨在通过改变服务观念，树立平板时代彩电行业服务新标准。业内人士分析，创维增值服务推出的全新服务概念，将对中国电视行业服务水平的提升具有非常重要的促进意义，也将揭示未来服务的新趋势。

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