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坐席不再是只是坐席 新一代KVM坐席管理协助系统
2018-07-27

    随着科技的进步,KVM坐席系统也在一步一步的走向现代化发展的道路。从最初简简单单的KVM滑屏器发展到后期可以通过控制主机随意切换的KVM坐席系统。坐席不再是一个孤岛,还逐渐增加了信息的交流,除了最初坐席间信号的推送与抓取,语音以及文字的交流同样已逐渐融入到坐席系统中。
  随着坐席系统的不断深入发展,使用环境越来越复杂,对其功能的需求也越来多。以传统的指挥大厅为例,坐席、大屏、信号管理系统往往是三个孤立的系统,坐席系统仅仅实现了指挥大厅内的人机分离以及坐席间的信息交互。大屏需要专门维护,而所有接入信号均需要经过视频交换矩阵的切换才能进行上屏操作;坐席系统信号则需要更加复杂的链路才能实现上屏操作。由此,催生出了新一代的KVM坐席管理协作系统,可以将坐席、大屏、信号管理系统完美的融合到一体,大大简化了系统链路,KVM坐席系统不再仅仅是坐席。
  新一代KVM坐席管理协作系统由多种不同类型信号的直接接入,无需其他的转接设备,有效减少了成本、链路的复杂程度以及系统的故障点。由于实际使用环境复杂,需要多种不同类型的信号接入平台系统,通常往往需要多种转接设备进行协议转换来接入系统,导致系统链路过于复杂。同时,过于复杂的链路,坐席系统往往也不能直接调取这些信号。通过新一代KVM坐席管理协作系统多种不同类型信号源的直接接入,可以有效简化链路,降低成本和故障点,同时综合处理坐席系统,可以共享这些信号源,直接进行调取和切换,无需二级链路。
  在传统的指挥系统中, KVM坐席管理系统、大屏拼接系统以及矩阵切换系统是三个相对独立的设备,设备之间需要通过复杂的链路项链,信号的切换需要各种二级链路才能进行有效的切换。新一代KVM坐席管理协作系统有效的将这三个独立系统融合为一台设备,通过一台设备就可以实现三台独立设备的全部功能,化繁为简,实用高效。新一代KVM坐席管理协作系统支持多种不同类型的输出,无需其他转接设备,便可以实现传统的KVM坐席管理系统、大屏拼接系统以及矩阵切换系统的功能。
  新一代KVM坐席管理协作系统可实现如下功能:
  坐席信号源的自由切换,用户可以通过OSD菜单快速调取介入到系统的所有信号源。通过OSD菜单可以切换所有接入到系统的信号源,进行观看和控制。由于传统情况下,三个系统是相对独立的,需要多种不同类型的上位机软件进行操作和管理,而统一的系统,仅需一个上位机软件就可以对整个系统进行管理。
  坐席对信号切换的管理,用户完全可以在脱离上位机软件的情况下,实现对任意接入的信号源切换至任意输出。传统的视频切换系统,用户需要通过独立的上位机软件进行切换操作,而全新的坐席管理平台,可以无需额外的上上位机软件,通过OSD菜单,快速的对视频输出的各种切换。
  坐席信号源可以一键推送到大屏,实现信息的快速分享,同时,在坐席上,可以实现对大屏的快速控制,无需上位机软件。传统的大屏管理系统,用户需要通过独立的上位机软件进行切换操作,而全新的坐席管理平台,可以无需额外的上上位机软件,通过OSD菜单,即可对大屏进行简单的操控,对于需要快速切换和控制条件见,极大的方便用户使用。
  坐席权限管理,根据不同使用者的具体使用需求以及使用环境,可以针对任何一个操作员,任何一个信号源以及输出通道配置劝权限。传统的三个独立系统中,由于系统是独立的,有的时候往往是来自于三个不同的厂商,因此很难进行有效的权限管理。而综合KVM坐席管理平台,通过有效的权限管理,可以根据实际需要,对每一个用户针对每一个信号源,每一个输出通道,大屏上的每一个屏幕设置相关权限。
  坐席间可以进行信息推送,相互抓取信息资源;坐席间可以进行文字或语音交流,在不方便直接面对面对话的环境中,直接进行语音和问题的交流。全新的KVM坐席管理系统,不在是一个个独立的坐席,坐席之前可以进行各种数据的分享以及演示,可以进行多种信息的交流,提高不同用户之间的使用效率。

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