早从2005年8月起，NEC就展开全面的服务提升计划，发布了“服务百分百”的服务口号。NEC公司对全国范围的服务平台进行全面升级，优化服务平台，服务响应速度有10倍的速度提升。同时升级的还有当地指定维修中心、本地备件库和备用机为主的服务后台，为用户提供三包、全国联保、上门维修、知识培训以及如除尘运动这样的活动等各种服务内容，以“省心、透明”的服务特色全面体现NEC “peace of mind”的服务理念。NEC的服务概念囊括了销售前、中、后三个阶段，认为服务是客户享用NEC所提供产品的整个过程，打破了通常认为的“服务”即“售后服务”的认识。
