随着电信产业的普及与成熟,电信服务不论是语音还是数据都面临成熟市场不可避免的价格竞争。既有的网路建设与投资成本持续,对电信业者获利自然是一大考验。因此,电信业者必须转型经营多元的平台服务,以提供更多的加值应用与整合性的服务,创造市场差异化以减少削价竞争。利用代管服务(Managed Services)以提供整合式ICT解决方案可谓是电信业者发展中小企业市场的一项重点策略。同时,受到全球经济危机的冲击,成本控制成为企业的首要考量,企业将重新考虑代管服务。另外,电信业者在固网FMC (Fixed Mobile Convergence)演进下,有线与无线网路服务整合与汇流,提供整合式通讯服务,并与IT厂商合作,包装线路与软、硬体产品,像是路由器、防毒软体等,更增加上代购、代管、代维护的服务,提供ICT整合方案。另外,代管服务将更进一步呼应云端相关IT服务,电信业者将有机会更深入并扩大企业市场,成为ICT解决方案供应链之重要角色。