重品质更重售后 佳能争得政府采购市场
中国投影网行业资讯 2009-5-8 8:55:46 编辑:若思 [
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政府机构在售后服务方面的具体需求表现为,供应商在可能出现问题的各个环节都能提供及时响应。这方面,佳能对售后服务体系的不断完善,值得不同领域的供应商借鉴。
为方便各地区用户送修SOHO产品线的小型设备,目前佳能在全国设立了325家维修站,随着售后服务网络覆盖面的拓宽,今后维修站的数量还将继续增长。对于维修站的服务品质提升,佳能通过以下两种形式推进:实行考核制度不断加强维修人员的专业素质,确保用户可以享受到更高质量的服务;通过维修站的资质认证带动站点的整体服务质量迅速提高。
数码复合机方面,佳能通过CCMS佳能用户管理系统来提升用户满意度,售后服务人员可以实时掌握用户的使用状态,用户不必等问题真正出现后再自己联系厂商解决,更加省心;一旦监测到机器故障,维修人员可以及时响应,对于硒鼓更换等细节问题也会提前告知,保证用户的产品始终处于良好运行状态下,使用更顺畅。
在佳能的售后服务范畴中还包括通过官网上的客服页面提供耗材防伪查询、技术规格和固件升级等更加贴近用户需求的专项服务。与此同时,佳能密切留意用户对售后服务提出的意见和建议,通过网络留言及时获取用户反馈,对售后服务质量进行自我监督。据悉,未来佳能还将在用户技术培训方面加大力度,帮助用户更好的使用产品,而不是仅仅让售后服务停留在故障维修的层面。
政府采购作为潜力巨大的一部分市场,是众多办公设备厂商的必争之地。然而在产品日趋同质化的现实面前,只有那些产品品质和售后服务两手同时抓的供应商才能满足用户处于不断变化中的需求,从而真正为政府信息化建设提供支持。
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佳能(中国)有限公司
佳能的中国事业始于上个世纪70年代末。从最初的技术合作到独资建厂再到成立销售公司,经历了多种经营模式的探索。经过20多年的不断努力,佳能在中国的事业已涉及照相机、复印机、打印机、传真机、扫描仪、投影仪等多项领域,近几年正积极向耗材及医疗器械等新领域开拓。1997年3月,佳能(中国)有限公司成立并为现地法人,全面负责佳能在中国事业发展的各项工作。迄今为止,佳能在中国市场已基本建成包括3大区域总部在内的16家分公司、2家常设办事处及1家培训中心组成的销售服务网络。随着中国正式加入世界贸易组织,佳能(中国)有限公司在新的中国长期发展战略的指导下,已经发挥出越来越关键的领军作用。(以上数据截止至2008年1月31日)
佳能亚洲营销集团
佳能亚洲营销集团是佳能五大营销集团之一,所管辖亚洲机构遍布中国、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印度、越南、香港、台湾等国家及地区,目前总数已达11家,员工4千余人。在"感动常在"口号的指引下,佳能亚洲营销集团始终以创造世界卓越产品和提供优质服务为奋斗目标,积极推动事业向多元化和全球化发展,在个人产品、办公设备和工业设备等领域都发挥着巨大的作用。佳能亚洲营销集团总部是位于中国北京的佳能(中国)有限公司,在佳能(中国)的带领下,佳能亚洲营销集团加强了多种经营的战略,在全球市场占有越来越重要的位置。(以上数据截止至2007年12月31日)
佳能集团全球
佳能自1937年创业以来,始终以创造世界一流产品为奋斗目标,积极推动事业向多元化和全球化发展,努力成为全球优良企业集团。佳能在全球个人产品、办公设备和工业设备等领域发挥着巨大的作用,通过在美洲、欧洲、亚洲、大洋洲和日本地区建立区域性总部,佳能加强了全球化多种经营的战略。2006年佳能集团营业额达到349.31亿美元。由于连续几年的出色业绩,佳能于2006年被《商业周刊》杂志列入"全球最佳品牌"第35位。目前分布在世界各地的控股子公司已达219家公司,员工118,499人。(以上数据截止至2006年12月31日)
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