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平板电视售后服务标准提高有利行业发展

中国投影网行业资讯　2009-8-7 6:42:35　编辑：映君　[ 大中小 ]

　　创维集团早已开始实施的售后服务标准，以及最近海峡两岸面板和整机制造企业共同承诺提高平板电视售后服务标准后的积极行动，使创维集团日前喜获今年“全国售后服务十佳”称号。

　　在最近工信部组织召开的“海峡两岸提升平板电视售后服务标准签字仪式”新闻发布会上，海峡两岸面板和整机制造企业共同承诺：彩电整机企业对消费者实行整机保修一年，对液晶显示屏保修3年，而面板生产企业向彩电整机企业承诺包括显示屏在内的关键部件质保3年。创维集团彩电事业本部总裁杨东文表示，海峡两岸主要彩电和面板生产企业联合倡议提高平板电视售后服务标准，有利于平板电视产业链上下游企业共同分担售后服务责任和成本，确保关键部件质保3年的承诺落到实处；确保“家电下乡”、“家电以旧换新”工程中消费者买得放心、用得满意，解决广大消费者购买平板电视的后顾之忧。我国平板电视行业维修难度高、备件供应不及时、售后服务工作跟不上等“老大难”问题将得到根本解决。

　　创维集团一直重视平板电视的维修服务质量。早在2005年，创维集团就制定了企业内部《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》。此标准的出台不但使平板电视告别了维修服务标准的空白时代，而且创造了国内企业在彩电服务行业中制定服务标准的历史纪录。2007年4月20日，创维集团又率先对所有消费者承诺，对创维平板电视实行整机保修一年，核心部件（显示屏）延长质保3年的标准。

　　今年5月，工信部正式向彩电生产企业、液晶和等离子屏生产企业以及相关配套企业发出“提高平板电视售后服务标准”意见函，倡议整机企业对消费者实行整机质量保证期一年的服务承诺，对等离子显示屏、液晶显示屏、组件等延长至3年的服务承诺，等离子屏、液晶屏（含各种组件）生产商对整机企业实行有效期为3年的质量保证。创维集团当即表示坚决支持和执行。

　　据悉，在日前由中国商业联合会等单位举办的第四届全国商品售后服务评价中，创维集团凭借其优秀的服务质量赢得了评委会和广大消费者的认可。在业界，创维集团被誉为“液晶电视专家”，所倡导的“家庭多媒体娱乐终端”的产品理念迅速被国内消费者认可和接受，在业界掀起了一股“应用技术风潮”。在售后服务方面，创维集团也不断努力，致力于为用户提供周到的服务。

　　针对平板电视暴发性的增长，创维集团推出了一系列服务举措：向用户承诺服务到位时间，保证快速安装；在业界推出平板电视三级维修模式，打破原有CRT电视的维修服务模式，保证用户得到及时、优质的平板电视服务。除此之外，针对平板电视老用户，还推出了“普通彩电大升级、酷开娱乐零距离”增值服务活动，通过升级活动，让没有酷开功能的老用户在家就能够享受到K歌的乐趣。

　　伴随着国家在农村市场“家电下乡”及城市市场“以旧换新”惠民政策的推进，创维集团积极响应，针对农村市场的实际情况，启动“家电下乡、服务下乡”政策，通过“送品质服务下乡”、“专家服务下乡”、“增值服务下乡”等举措，依托遍布三四级市场的维修服务网点，保障服务无盲区，派遣和培养更多高级维修人员，分赴全国各地解决用户问题，开展系列增值服务，优惠延长产品保修期，保证农村消费者的家电问题得到高效及时解决。在城市市场，创维集团全心打造贴心服务，专业的服务人员免费上门服务，保证“以旧换新”工作的顺利开展，解决消费者的后顾之忧。

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文章来源：中国质量新闻网