【平板电视售后再升级　康佳“全产业”服务体系树业内标杆】中国投影网液晶显示器/电视资讯

平板电视售后再升级　康佳“全产业”服务体系树业内标杆

中国投影网液晶显示器/电视资讯　2010-3-17 7:44:23　编辑：映君　[ 大中小 ]

　　由中消协主办的主题为“消费与服务”的3•15消费者权益日与今天正式拉开序幕，在消费升级、平板大普及的双重背景下，对家电企业来说，这一主题有着更为深远的内涵和意义。

　　日前，国内彩电龙头企业康佳正式启动“精致产品、美妙生活”的全国大型服务活动，面向全国的消费者推出“3•15关爱大行动”。在此次活动中，康佳将联合当地重点渠道商开展售后服务咨询，并在全国各地大型社区开展消费者权益保护、电器保养、电器免费义诊等形式多样的社区活动，将新兴的网络电视保养知识和康佳延保政策措施普及给广大消费者；此外，康佳还将在重点一级城市开展快速上门服务活动。以实际行动诠释作为“用心创造感动，专业铸造卓越”的服务理念。

　　与此同时，在刚刚结束的由中国电子视像行业协会在广东召开2010年工作会议上，颁布了最新的平板电视机售后服务行业自律性文件——《平板电视机售后实施规范》，规定平板电视整机保修期仍为一年，但“显示屏”等主要部件的保修期延至3年，从而将平板电视售后服务“行业标准”再度升级。

　　平板电视的售后服务一直颇受争议，约占整机成本60%以上的显示屏的维修，一直以来都是用户投诉的“重灾区”，成为平板电视行业健康发展的拦路石。其实，为了推动彩电售后标准升级，康佳等国产品牌都站在消费者的立场，已经做过多次的尝试和努力。

　　据了解，2007年4月，康佳联合长虹、TCL、创维等国产彩电业四大巨头启动平板电视售后服务“春风计划”，共同承诺：除执行产品质量出现问题7天包退——15天包换——整机1年保修等基础“三包”规定外，明确规定平板电视核心部件显示屏3年质保，成为行业的“先行者”，带动彩电行业的售后服务树立了以“消费者满意”为核心的理念。

　　“但是，一直以来，由于行业标准的缺失，上游保修标准的滞后，国产企业这种自发采取的各种改善措施效果并不明朗。各个厂家的措施不够规范，对消费者践行的承诺也各不一致，这些甚至可能导致不公平竞争现象的产生。”业内观察人士评论说。“这次标准升级是产业合作、海峡两岸共同推动的结果”

　　康佳负责售后服务的副总经理谢伟锦表示，进入2010年，为了进一步推动彩电售后标准升级，康佳继续秉承“用心创造感动，专业铸造卓越”的服务理念，不断联合产业资源，构建“全产业”式服务体系，积极推动平板电视“新三包”政策的出台，推动整个产业的服务系统提升，进而保障消费者的切身利益。

　　据了解，通过与奇美、LG Display、三星等厂家坚持不懈的沟通与协商，康佳已经建立了技术支持、零配件的供应、理赔件的免费铺底供应等多条合作渠道，这极大提升了康佳“大拇指服务”的竞争力；通过资源整合，重点扶持乡镇有潜力的服务商，组织进行系统培训等措施，康佳解决了维修力量分散、服务技术落后等问题；同时，康佳还摒弃了“同行是冤家”的态度，积极倡导并推动行业联合提升整体服务水平。

　　“彩电企业服务升级，平台远比技术更重要！”业内观察人士指出，随着产业技术发展的日新月异，平板电视功能也遵循“摩尔定律”，因此，彩电企业除了需要提升自己售后服务专业技能之外，更重要的是需要联合产业链资源，打造立体式的服务系统平台。

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文章来源：中国投影网

关于康佳
康佳集团成立于1980年5月，座落在风光秀丽的深圳湾畔。经过二十多年的快速发展，康佳已成长为总资产100亿元、净资产30亿元、年销售收入130多亿元的大型电子信息产业集团，和境内外上市的公众股份制公司。公司现有总股本6.02亿股，华侨城集团为第一大股东。

　　公司主导业务涉及多媒体消费电子、移动通信、信息网络、汽车电子，以及上游元器件等多个产业领域。是中国彩电行业和手机行业骨干龙头企业，曾连续四年位居中国电子百强第4位，是国家300家重点企业和广东省、深圳市重点扶持发展的外向型高科技企业集团。

　　康佳集团自成立伊始就确立了科技兴企的发展战略。面对强大的竞争对手和日益严峻的市场环境，早在上世纪九十年代初，康佳在国内同行中率先建立了产品技术研发中心，并以先进的研发理念和不断创新的研发体制一步步实践着引领潮流的远大目标。目前，康佳已在彩电和手机研发领域掌握了诸多关键技术和部分核心技术，并且形成了独特的产品研发优势。

　　在二十多年的风云际会中，在中国本土乃至国际市场上，康佳公司精耕细作、悉心打造，在全球范围内建立起了体系完备、响应快速的营销网络。目前，公司在国内拥有80个营销分公司、数百个销售经营部，以及3000多个服务网点。在国际市场上，康佳通过设立分公司、设置商务代表处、海外建厂，以及建立客户联盟等多种方式，初步形成了能够满足全球化战略的市场运营体系。目前，公司的海外业务已拓展至南亚、东南亚、中东、澳洲、非洲、欧洲和美洲等80多个国家和地区。康佳正在以一个世界级电子企业的形象出现在国际市场上。

　　未来的康佳，以消费多媒体电子、移动通信、信息网络和汽车电子为核心业务，以构建技术领先型的跨国公司为奋斗目标，致力于打造一间业务多元化和市场多元化、具有全球影响力的电子信息产品制造企业，成为具有全球竞争力的强势电子品牌。