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关注用户,服务用户---记索尼投影机用户回访活动两周年

中国投影网投影机资讯  2011-4-15 11:41:49 编辑:旺牛 [ ]
  【中国投影网资讯】20世纪60-80年代,4Ps理论研究(产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion))风靡一时,而随着市场竞争日趋激烈,媒介传播速度日益迅速,4Ps理论受到的挑战与质疑也越来越大。在1990年,美国学者罗伯特·劳特朋(Robert Lauterborn)教授提出了与传统营销的4Ps相对应的4Cs营销理论,在4Cs市场营销学理论体系里,Customer(顾客)首当其冲,成为重中之重;从那一刻起,Customer 这个词名正言顺地进入各品牌厂家的视野,企业将越来越多的精力、财力、人力投入到了“用户”体系中,试图从“顾客是上帝”,“客户为中心”中寻找到营销的制胜策略,但我们看到的往往是单一的“企业”-“顾客”之间的静态关系。

  21世纪初,为了强调企业与顾客在市场变化中应建立长久、互动的动态关系,减少客户流失率,赢得长期而稳定的目标市场;在面对迅速变化、复杂多样的顾客需求,美国营销学者,艾略特?艾登伯格(Elliott Ettenberg) 提出了4Rs营销理论,对4Cs进行了补充与修正,目的在于引导企业学会倾听顾客的意见,及时寻找、发现和发掘顾客需求的演变,进一步建立快速反应机制来应对市场的瞬时变化,建立稳定、长期的“朋友”关系的同时,将销售转变为实现对顾客的责任与承诺,从售后去维系顾客的忠诚和再次购买的需求。从此刻起,“客户”关系不再是单一的静态模型,而是一个具体、详细、动态、发展的范畴。

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  作为投影机行业的领导者与革新者,索尼投影机抓住了4Cs与4Rs中的精髓,将关注度集中于行业核心大客户,定期回访用户,研究用户的使用环境、使用需求、使用方式,通过总结与探讨,研发出一代又一代的经典产品。索尼投影机在适应市场需求的同时,将市场营销学理论进一步升华与提高。

  作为深圳区域的核心大客户,笔者与索尼投影机销售人员、索尼投影机深圳市核心经销商嘉胜创新科技有限公司的总经理王睿先生一起走访了招商地产总部和深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司,对两个核心用户进行了回访。

  作为索尼投影机的忠实用户,两家企业多年之前就开始使用索尼投影机并一直延续至今,在产品使用的时间里,两家客户对索尼投影机的产品品质非常认可,几乎没有发生过任何技术和产品质量问题,即使发生故障,在厂方和经销商的及时服务下,棘手问题迎刃而解。

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  据索尼销售人员的介绍,对于核心大客户的回访活动始于2008年,在这两年多的时间里,索尼投影机通过用户的回访活动与核心客户建立了深层次的联系,并于第一时间收集反馈信息。在对用户信息的过滤、整理、发掘,在对市场需求的预测、引导基础上,索尼投影机在近两年开发出多款经典产品,如VPL-EX100系列,超高的原始对比度(VPL-EX145/175的原始对比度高达2500:1),业内屈指可数;耐用的灯泡使用时间(VPL-EX100系列在低模式下,建议灯泡更换时间高达6000小时,按使用环境最苛刻的学校用户来算,根据学校常规的使用频率与时间,该灯泡可提供给教育用户高达5.5的使用寿命),加上业内领先的12bit 3D伽玛数字校正技术,DDE动态细节增强器,进一步提升了投影机的画面质量与功能。

  对于最终用户的意见,索尼非常重视。作为投影机售后的最大耗材-投影机灯泡,其价格一直是困扰用户的难题。很多企业常常发出“用的起投影机,买不起灯泡”的感慨,随之而来的便是山寨灯泡、代用灯泡充斥投影市场,严重损害用户的直接利益。在听取了用户的反馈意见后,索尼第一时间将灯泡价格进行优惠让利活动,其降价幅度之大、优惠之多令用户非常欣慰,用户再也不会发出用不起原装灯泡的感慨了!

  “Customer Centric”一直是索尼投影机提倡的理念,在竞争日趋激烈的市场环境下,唯有专注用户,关注客户,在追求市场回报的同时,企业将市场回报当作企业进一步发展和保持与市场建立关系尤其是用户关系的动力与源泉。

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文章来源:中国投影网
关于sony
索尼公司是世界上民用及专业视听产品、游戏产品、通讯产品、关键零部件和信息技术等领域的先导之一。它在音乐、影视、计算机娱乐以及在线业务方面的成就也使其成为全球领先的电子和娱乐公司。索尼公司在截止到2008年3月31日结束的2007财年中的合并销售额达887亿美元。

     在公司发展的60多年时间里,作为一家具有高度责任感的全球化企业,索尼一直致力于以优秀的产品和服务,帮助人们实现享受更高品质娱乐生活的梦想。目前,索尼公司在全球120多个国家和地区建立了分/子公司和工厂;集团70%的销售来自于日本以外的其他市场;数以亿计的索尼用户遍布世界各地。

     以“全球本土化”的运营策略为目标,索尼于1996年10月在北京设立了统一管理和协调在华业务活动的全资子公司——索尼(中国)有限公司,旨在从事中国国内电子信息行业的投资,产品市场推广,顾客售后服务联络,并针对索尼在中国的各所属企业进行宏观管理及广泛的业务支持。  

     近年来,索尼集团把高速发展的中国市场作为未来发展的重中之重。截止2008年3月底,索尼在华总投资额约10亿美元,员工总人数达48,000名。索尼(中国)有限公司将充分利用集团总部的资源优势,在中国强力打造适合本土发展需要的集商品计划、设计、研发、生产、销售和服务为一体的综合性运营平台,为中国的消费者带来更多具有高附加值的产品和服务。  

     “植根中国、长远发展”是索尼公司对中国的长久承诺和在华业务拓展的宗旨。在中国发展各项业务的同时,索尼还积极投身教育、文化、艺术、环保等社会公益领域。几年来,索尼公司已经向中国的公益事业投入了数千万美元,赢得了中国教育界、科技界和文化界等社会各界的好评。秉承以技术贡献社会的发展理念,索尼将继续为成为优秀的企业公民而不懈努力,为促进中国社会和经济的发展做出自己长久的贡献。

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