2012年三星大客户关怀行动赢得华南酒店行业认可
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【中国投影网资讯】在各品牌产品同质化严重的今天，越来越多的企业将为消费者提供差异化服务作为自己营销战略的核心内容。特别是在对专业性要求较高的行业领域，随着市场的激增，用户对产品服务方面的要求也日益提升，如何通过优质的服务，抢占市场份额；如何借助服务体系，增强自身企业品牌力，是每个企业都面临的重要课题。
作为业界同时拥有半导体、显示、打印和无线宽带等数字产品核心技术的领导厂商，三星电子一直致力于通过提供优质的产品和卓越的、超值的、超满意的服务为用户创造与众不同的应用体验，提高人们的工作、生活品质。经过多年发展，三星服务已在中国市场拥有完善的服务运作体系和服务网络，成为IT行业专业化的、领先的独立第三方服务商。不久前，为进一步改善服务质量，提升行业客户对三星电子的满意度，三星服务全面启动了2012年大客户关怀行动。此次活动以上门服务为主要形式，覆盖了包括北京、上海、广州在内的华北、华南、华东、东北、西部等五大地区的众多省份和城市，针对酒店电视、商用打印机、大屏幕显示器、商用笔记本等商用产品全面展开。服务内容包括了巡检、清理、维护、培训、技术支持、咨询等多个方面。活动不仅赢得了参与客户的高度肯定，也再次掀起了2012年的三星大客户3S服务浪潮。
据了解，三星大客户3S服务是三星2011年发布的全新大客户服务品牌，也是三星大客户服务总结过往成绩，开始崭新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服务态度，代表了三星大客户服务以微笑贯彻整个服务过程，一切以客户需求为核心，力争提供更灵活、更有弹性的服务形式；“specialty”体现的是三星大客户服务的专业实力，三星大客户服务致力于为不同行业客户提供个性化产品及升级解决方案，可在最短时间内整合优化三星优质服务资源为行业客户量身定制专享的服务；“Satisfaction”则代表了三星大客户服务的最终追求，以客户满意为宗旨，提供值得信赖、一切让客户满意的服务。“3S”服务寓意三星大客户“3S”服务品牌以“微笑、专业、满意”的服务理念为核心，致力于为商用客户提供专业、严谨、快速、人性化、多元化、可信赖的服务。
日前，2012年三星大客户关怀行动正式在华南地区拉开了帷幕，为广州、深圳、东莞等多个城市的三星行业大客户提供巡检、清洗、培训等上门服务。此次关怀行动在华南地区主要以采购三星商用电视的酒店行业为服务对象，涉及索菲特大酒店、喜来登酒店、威斯汀酒店等多个高端酒店，三星服务安排多名专业的高级工程师，免费为客户提供上门巡检、产品清理维护、产品基本功能介绍培训、技术支持及咨询等服务，为客户提供巡检报告并提供产品使用建议；在活动期间拜访客户，与客户进行深入沟通，及时了解客户意见和需求，针对不同客户的不同需求提供不同的服务解决方案，为客户排忧解难。
据悉，活动赢得了华南地区酒店客户和行业市场的广泛认可与好评。在对部分活动参与客户的满意度调查中，多位酒店客户代表表示了对三星服务此次大客户关怀活动的满意，并表达了希望三星服务继续开展此类活动的意愿。对此，三星服务的相关负责人表示：“三星电子是一个具有责任感的企业，不仅拥有强大的产品实力，还拥有精湛的服务管理体系。从前期的沟通，到所有产品的供给、安装、调试、技术指导，以及后期的产品维护，三星提供的是一个多元化、一站式的整体酒店解决方案。”
作为对外解决用户问题与对内促进销售管理的双向沟通机制，服务体系建设始终是三星电子战略关注的重点。为了加强与用户的紧密联系，三星在完善服务内容，增加服务种类，开拓服务领域等放面做出了不懈努力，并赢得了社会的广泛认同和用户的良好口碑。展望未来，三星将继续以“微笑、专业、满意”的3S服务品牌理念为核心，为行业用户提供更加“称心、舒心、放心”的服务。
关于samsung
三星电子的理念是“领导数字融合革命”，而我们实现这一理念的使命是“Digital-εCompany”。
“Digital-εCompany”有两个方面的内容，首先要清楚，实现“Digital”生产并不仅仅是指数字产品，而是指在我们整个公司范围内促进数字集成的产品。其次，实现“ε”就是利用ε- Processes将R&D、生产以及市场营销与消费者/合作伙伴联系起来，利用市场经济的方法是我们通过企业资源计划（ERP）为我们的供应链（包括产品数据以及客户关系）带来价值。
三星电子将把诸如内存芯片、系统-LSI、LCD以及 A/V、计算机、信息通讯设备、家用电器和其他单一产品等核心器件集成到数字融合时代的整体解决方案中。
为了实现这个目标，三星电子经过重组，形成了4个支持网络产品的战略业务领域――家庭网络、移动网络、办公网络以及核心器件。同时，我们在半导体，信息通讯设备以及家用电器领域拥有领先的产品和技术，这将使三星电子成为在数字融合领域一个最具竞争力的整体解决方案供应商。
四大战略业务领域
三星电子将进一步增强其内存芯片以及TFT-LCD等已经处于优势地位的核心部分业务，并集中力量开发诸如系统LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高价值产品。在将来，即便是公司在基于整个机械工业必需的主要部件SOC（系统级芯片）以及SOP（系统整合面板）开展业务，我们也将继续在这三个网络业务领域付出相当的精力。
首先，三星的家庭网络业务主要集中在数字电视、家庭服务器以及家庭网关业务。其次，移动网络业务是以无线手持机为基础的，我们将这一业务扩展到PDA以及膝上电脑，并建立下一代信息通讯，IMT-2000系统。第三，在办公网络领域，我们将集中力量开发打印机、IP终端、信息移动以及现有显示器领域产品。
三星电子拥有9种在全球电子市场中排名第一的产品。在这些排名第一的产品――内存芯片、TFT-LCD、CDMA手机、显示设备等等的基础上，我们将努力使数字电视、IMT-2000、计算机外围设备以及家用电器成为我公司新的、世界第一的产品，以进一步加强四大战略业务领域，并为公司的未来发展奠定坚实的基础。我们将在核心R&D技术以及ε-Process基础上，集中精力从事诸如SOC以及SOP等对于网络产品非常关键的核心器件。
联系samsung
三星热线人工服务时间为：
周一至周五8：00~21：00，
周六至周日（及国家法定节假日）8：00~17：00，
其它时间为录音服务时间，平均每天接到10,000个左右的用户来电，全年无休息日。
热线电话号码：4008105858，010-64751880
行业用户服务热线：4006105858
耗材服务热线：4006505858
作为业界同时拥有半导体、显示、打印和无线宽带等数字产品核心技术的领导厂商，三星电子一直致力于通过提供优质的产品和卓越的、超值的、超满意的服务为用户创造与众不同的应用体验，提高人们的工作、生活品质。经过多年发展，三星服务已在中国市场拥有完善的服务运作体系和服务网络，成为IT行业专业化的、领先的独立第三方服务商。不久前，为进一步改善服务质量，提升行业客户对三星电子的满意度，三星服务全面启动了2012年大客户关怀行动。此次活动以上门服务为主要形式，覆盖了包括北京、上海、广州在内的华北、华南、华东、东北、西部等五大地区的众多省份和城市，针对酒店电视、商用打印机、大屏幕显示器、商用笔记本等商用产品全面展开。服务内容包括了巡检、清理、维护、培训、技术支持、咨询等多个方面。活动不仅赢得了参与客户的高度肯定，也再次掀起了2012年的三星大客户3S服务浪潮。
据了解，三星大客户3S服务是三星2011年发布的全新大客户服务品牌，也是三星大客户服务总结过往成绩，开始崭新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服务态度，代表了三星大客户服务以微笑贯彻整个服务过程，一切以客户需求为核心，力争提供更灵活、更有弹性的服务形式；“specialty”体现的是三星大客户服务的专业实力，三星大客户服务致力于为不同行业客户提供个性化产品及升级解决方案，可在最短时间内整合优化三星优质服务资源为行业客户量身定制专享的服务；“Satisfaction”则代表了三星大客户服务的最终追求，以客户满意为宗旨，提供值得信赖、一切让客户满意的服务。“3S”服务寓意三星大客户“3S”服务品牌以“微笑、专业、满意”的服务理念为核心，致力于为商用客户提供专业、严谨、快速、人性化、多元化、可信赖的服务。
日前，2012年三星大客户关怀行动正式在华南地区拉开了帷幕，为广州、深圳、东莞等多个城市的三星行业大客户提供巡检、清洗、培训等上门服务。此次关怀行动在华南地区主要以采购三星商用电视的酒店行业为服务对象，涉及索菲特大酒店、喜来登酒店、威斯汀酒店等多个高端酒店，三星服务安排多名专业的高级工程师，免费为客户提供上门巡检、产品清理维护、产品基本功能介绍培训、技术支持及咨询等服务，为客户提供巡检报告并提供产品使用建议；在活动期间拜访客户，与客户进行深入沟通，及时了解客户意见和需求，针对不同客户的不同需求提供不同的服务解决方案，为客户排忧解难。
（2012年大客户关怀行动广州地区活动现场）
据悉，活动赢得了华南地区酒店客户和行业市场的广泛认可与好评。在对部分活动参与客户的满意度调查中，多位酒店客户代表表示了对三星服务此次大客户关怀活动的满意，并表达了希望三星服务继续开展此类活动的意愿。对此，三星服务的相关负责人表示：“三星电子是一个具有责任感的企业，不仅拥有强大的产品实力，还拥有精湛的服务管理体系。从前期的沟通，到所有产品的供给、安装、调试、技术指导，以及后期的产品维护，三星提供的是一个多元化、一站式的整体酒店解决方案。”
作为对外解决用户问题与对内促进销售管理的双向沟通机制，服务体系建设始终是三星电子战略关注的重点。为了加强与用户的紧密联系，三星在完善服务内容，增加服务种类，开拓服务领域等放面做出了不懈努力，并赢得了社会的广泛认同和用户的良好口碑。展望未来，三星将继续以“微笑、专业、满意”的3S服务品牌理念为核心，为行业用户提供更加“称心、舒心、放心”的服务。
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三星电子的理念是“领导数字融合革命”，而我们实现这一理念的使命是“Digital-εCompany”。
“Digital-εCompany”有两个方面的内容，首先要清楚，实现“Digital”生产并不仅仅是指数字产品，而是指在我们整个公司范围内促进数字集成的产品。其次，实现“ε”就是利用ε- Processes将R&D、生产以及市场营销与消费者/合作伙伴联系起来，利用市场经济的方法是我们通过企业资源计划（ERP）为我们的供应链（包括产品数据以及客户关系）带来价值。
三星电子将把诸如内存芯片、系统-LSI、LCD以及 A/V、计算机、信息通讯设备、家用电器和其他单一产品等核心器件集成到数字融合时代的整体解决方案中。
为了实现这个目标，三星电子经过重组，形成了4个支持网络产品的战略业务领域――家庭网络、移动网络、办公网络以及核心器件。同时，我们在半导体，信息通讯设备以及家用电器领域拥有领先的产品和技术，这将使三星电子成为在数字融合领域一个最具竞争力的整体解决方案供应商。
四大战略业务领域
三星电子将进一步增强其内存芯片以及TFT-LCD等已经处于优势地位的核心部分业务，并集中力量开发诸如系统LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高价值产品。在将来，即便是公司在基于整个机械工业必需的主要部件SOC（系统级芯片）以及SOP（系统整合面板）开展业务，我们也将继续在这三个网络业务领域付出相当的精力。
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