再掀3S服务浪潮 2012年三星大客户关怀行动全面启动
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【中国投影网资讯】在当今经济高速发展，市场竞争日益激烈的大环境下，企业的营销环境也发生了巨大的变化，高科技广泛应用、信息高速流动、产品硬件标准趋同，产品的品种、质量和价格大体相当，这时，谁能为用户提供一流的服务，谁就能赢得用户、赢得市场。
作为业界同时拥有半导体、显示、打印和无线宽带等数字产品核心技术的领导厂商，三星电子一直致力于通过提供优质的产品和卓越的、超值的、超满意的服务为用户创造与众不同的应用体验，提高人们的工作、生活品质。经过多年发展，三星服务已在中国市场拥有完善的服务运作体系和服务网络，成为IT行业专业化的、领先的独立第三方服务商。本月初，为进一步加强服务质量，提升商用大客户对三星电子的满意度，三星服务全面启动了2012年大客户关怀行动。此次活动以上门服务为主要形式，覆盖了包括北京、上海、广州在内的华北、华南、华东、东北、西部等五大地区的众多省份和城市，针对酒店电视、商用打印机、大屏幕显示器、商用笔记本等商用产品全面展开。服务内容包括了巡检、清理、维护、培训、技术支持、咨询等多个方面。活动不仅赢得了参与客户的高度好评，也再次掀起了2012年的三星大客户3S服务浪潮。
据了解，三星大客户3S服务是三星2011年发布的全新大客户服务品牌，也是三星大客户服务总结过往成绩，开始崭新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服务态度，代表了三星大客户服务以微笑贯彻整个服务过程，一切以客户需求为核心，力争提供更灵活、更有弹性的服务形式；“specialty”体现的是三星大客户服务的专业实力，三星大客户服务致力于为不同行业客户提供个性化产品及升级解决方案，可在最短时间内整合优化三星优质服务资源为行业客户量身定制专享的服务；“Satisfaction”则代表了三星大客户服务的最终追求，以客户满意为宗旨，提供值得信赖、一切让客户满意的服务。“3S”服务寓意三星大客户“3S”服务品牌以“微笑、专业、满意”的服务理念为核心，致力于为商用客户提供专业、严谨、快速、人性化、多元化、可信赖的服务。
作为大客户3S服务品牌发布的阶段性线下活动之一，为期三个月的三星大客户关怀行动现已在全国范围内全面引爆。截止目前，三星服务已经为多个城市的行业大客户提供了上门服务，在服务过程中，三星安排多名专业的高级工程师，免费为客户提供上门巡检、产品清理维护、产品基本功能介绍培训、技术支持及咨询等服务，为用户提供巡检报告并提供产品使用建议；在活动期间拜访客户，与客户进行深入沟通，及时了解客户意见和需求，针对不同客户的不同需求提供不同的服务解决方案，为客户排忧解难。
在对部分活动参与客户的满意度调查结果中显示，此次活动受到了行业用户的广泛认可与好评，多位用户代表表示了对三星服务此次大客户关怀活动的满意，并表达了希望三星服务继续开展此类活动的意愿。目前，三星服务已经开始回收此次大客户关怀行动的服务报告、清洁维修指导单、客户关怀行动问卷调查等各类反馈性文档，旨在通过反馈文档，更好地掌握客户的实际产品使用情况与服务需求，以便为客户提供更加优质、高效、满意的服务。
值得一提的是，此次线下客户关怀行动仅是三星服务众多客户活动中的一个。此前，三星服务已在全国范围内举办过多次行业大客户关怀服务活动，针对重点行业、重点客户组织了上门服务，并结合奥运、广州亚运会、天津达沃斯论坛等一些重大国际性赛事与活动，开展了一系列的服务保障性活动，赢得了渠道代理商、客户，以及行业市场的一致认可。
众所周知，任何产品一旦被应用于行业，形成稳定的解决方案，就需要产品供应厂商能在一个相对稳定的时间内不能停止供货及服务。稳定的供应除了有利于厂商将硬件性能不断完善改进，发挥产品的最大优势外，也让用户对产品维护、产品的性能升级等方面，省去了后顾之忧。因此，除了产品的性能、品质过硬外，符合行业特质的配套服务体系是否成熟完善对于行业用户而言是至关重要的。
三星一向注重行业客户的差异化服务需求，为提升行业客户的满意度不懈努力，确保行业客户享受到更安全、更快捷、更专业的服务。未来，三星服务将继续凭借精准的客户需求把握、完备的服务体系、丰富全面的客户服务活动、以及微笑、专业、满意的大客户服务理念，为行业客户提供更加“称心、舒心、放心”的服务，成为三星电子巩固中国市场的最强有力支持。
关于samsung
三星电子的理念是“领导数字融合革命”，而我们实现这一理念的使命是“Digital-εCompany”。
“Digital-εCompany”有两个方面的内容，首先要清楚，实现“Digital”生产并不仅仅是指数字产品，而是指在我们整个公司范围内促进数字集成的产品。其次，实现“ε”就是利用ε- Processes将R&D、生产以及市场营销与消费者/合作伙伴联系起来，利用市场经济的方法是我们通过企业资源计划（ERP）为我们的供应链（包括产品数据以及客户关系）带来价值。
三星电子将把诸如内存芯片、系统-LSI、LCD以及 A/V、计算机、信息通讯设备、家用电器和其他单一产品等核心器件集成到数字融合时代的整体解决方案中。
为了实现这个目标，三星电子经过重组，形成了4个支持网络产品的战略业务领域――家庭网络、移动网络、办公网络以及核心器件。同时，我们在半导体，信息通讯设备以及家用电器领域拥有领先的产品和技术，这将使三星电子成为在数字融合领域一个最具竞争力的整体解决方案供应商。
四大战略业务领域
三星电子将进一步增强其内存芯片以及TFT-LCD等已经处于优势地位的核心部分业务，并集中力量开发诸如系统LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高价值产品。在将来，即便是公司在基于整个机械工业必需的主要部件SOC（系统级芯片）以及SOP（系统整合面板）开展业务，我们也将继续在这三个网络业务领域付出相当的精力。
首先，三星的家庭网络业务主要集中在数字电视、家庭服务器以及家庭网关业务。其次，移动网络业务是以无线手持机为基础的，我们将这一业务扩展到PDA以及膝上电脑，并建立下一代信息通讯，IMT-2000系统。第三，在办公网络领域，我们将集中力量开发打印机、IP终端、信息移动以及现有显示器领域产品。
三星电子拥有9种在全球电子市场中排名第一的产品。在这些排名第一的产品――内存芯片、TFT-LCD、CDMA手机、显示设备等等的基础上，我们将努力使数字电视、IMT-2000、计算机外围设备以及家用电器成为我公司新的、世界第一的产品，以进一步加强四大战略业务领域，并为公司的未来发展奠定坚实的基础。我们将在核心R&D技术以及ε-Process基础上，集中精力从事诸如SOC以及SOP等对于网络产品非常关键的核心器件。
联系samsung
三星热线人工服务时间为：
周一至周五8：00~21：00，
周六至周日（及国家法定节假日）8：00~17：00，
其它时间为录音服务时间，平均每天接到10,000个左右的用户来电，全年无休息日。
热线电话号码：4008105858，010-64751880
行业用户服务热线：4006105858
耗材服务热线：4006505858
作为业界同时拥有半导体、显示、打印和无线宽带等数字产品核心技术的领导厂商，三星电子一直致力于通过提供优质的产品和卓越的、超值的、超满意的服务为用户创造与众不同的应用体验，提高人们的工作、生活品质。经过多年发展，三星服务已在中国市场拥有完善的服务运作体系和服务网络，成为IT行业专业化的、领先的独立第三方服务商。本月初，为进一步加强服务质量，提升商用大客户对三星电子的满意度，三星服务全面启动了2012年大客户关怀行动。此次活动以上门服务为主要形式，覆盖了包括北京、上海、广州在内的华北、华南、华东、东北、西部等五大地区的众多省份和城市，针对酒店电视、商用打印机、大屏幕显示器、商用笔记本等商用产品全面展开。服务内容包括了巡检、清理、维护、培训、技术支持、咨询等多个方面。活动不仅赢得了参与客户的高度好评，也再次掀起了2012年的三星大客户3S服务浪潮。
（三星大客户关怀行动现场）
据了解，三星大客户3S服务是三星2011年发布的全新大客户服务品牌，也是三星大客户服务总结过往成绩，开始崭新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服务态度，代表了三星大客户服务以微笑贯彻整个服务过程，一切以客户需求为核心，力争提供更灵活、更有弹性的服务形式；“specialty”体现的是三星大客户服务的专业实力，三星大客户服务致力于为不同行业客户提供个性化产品及升级解决方案，可在最短时间内整合优化三星优质服务资源为行业客户量身定制专享的服务；“Satisfaction”则代表了三星大客户服务的最终追求，以客户满意为宗旨，提供值得信赖、一切让客户满意的服务。“3S”服务寓意三星大客户“3S”服务品牌以“微笑、专业、满意”的服务理念为核心，致力于为商用客户提供专业、严谨、快速、人性化、多元化、可信赖的服务。
作为大客户3S服务品牌发布的阶段性线下活动之一，为期三个月的三星大客户关怀行动现已在全国范围内全面引爆。截止目前，三星服务已经为多个城市的行业大客户提供了上门服务，在服务过程中，三星安排多名专业的高级工程师，免费为客户提供上门巡检、产品清理维护、产品基本功能介绍培训、技术支持及咨询等服务，为用户提供巡检报告并提供产品使用建议；在活动期间拜访客户，与客户进行深入沟通，及时了解客户意见和需求，针对不同客户的不同需求提供不同的服务解决方案，为客户排忧解难。
（产品维修检查现场）
在对部分活动参与客户的满意度调查结果中显示，此次活动受到了行业用户的广泛认可与好评，多位用户代表表示了对三星服务此次大客户关怀活动的满意，并表达了希望三星服务继续开展此类活动的意愿。目前，三星服务已经开始回收此次大客户关怀行动的服务报告、清洁维修指导单、客户关怀行动问卷调查等各类反馈性文档，旨在通过反馈文档，更好地掌握客户的实际产品使用情况与服务需求，以便为客户提供更加优质、高效、满意的服务。
值得一提的是，此次线下客户关怀行动仅是三星服务众多客户活动中的一个。此前，三星服务已在全国范围内举办过多次行业大客户关怀服务活动，针对重点行业、重点客户组织了上门服务，并结合奥运、广州亚运会、天津达沃斯论坛等一些重大国际性赛事与活动，开展了一系列的服务保障性活动，赢得了渠道代理商、客户，以及行业市场的一致认可。
众所周知，任何产品一旦被应用于行业，形成稳定的解决方案，就需要产品供应厂商能在一个相对稳定的时间内不能停止供货及服务。稳定的供应除了有利于厂商将硬件性能不断完善改进，发挥产品的最大优势外，也让用户对产品维护、产品的性能升级等方面，省去了后顾之忧。因此，除了产品的性能、品质过硬外，符合行业特质的配套服务体系是否成熟完善对于行业用户而言是至关重要的。
三星一向注重行业客户的差异化服务需求，为提升行业客户的满意度不懈努力，确保行业客户享受到更安全、更快捷、更专业的服务。未来，三星服务将继续凭借精准的客户需求把握、完备的服务体系、丰富全面的客户服务活动、以及微笑、专业、满意的大客户服务理念，为行业客户提供更加“称心、舒心、放心”的服务，成为三星电子巩固中国市场的最强有力支持。
关于samsung
三星电子的理念是“领导数字融合革命”，而我们实现这一理念的使命是“Digital-εCompany”。
“Digital-εCompany”有两个方面的内容，首先要清楚，实现“Digital”生产并不仅仅是指数字产品，而是指在我们整个公司范围内促进数字集成的产品。其次，实现“ε”就是利用ε- Processes将R&D、生产以及市场营销与消费者/合作伙伴联系起来，利用市场经济的方法是我们通过企业资源计划（ERP）为我们的供应链（包括产品数据以及客户关系）带来价值。
三星电子将把诸如内存芯片、系统-LSI、LCD以及 A/V、计算机、信息通讯设备、家用电器和其他单一产品等核心器件集成到数字融合时代的整体解决方案中。
为了实现这个目标，三星电子经过重组，形成了4个支持网络产品的战略业务领域――家庭网络、移动网络、办公网络以及核心器件。同时，我们在半导体，信息通讯设备以及家用电器领域拥有领先的产品和技术，这将使三星电子成为在数字融合领域一个最具竞争力的整体解决方案供应商。
四大战略业务领域
三星电子将进一步增强其内存芯片以及TFT-LCD等已经处于优势地位的核心部分业务，并集中力量开发诸如系统LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高价值产品。在将来，即便是公司在基于整个机械工业必需的主要部件SOC（系统级芯片）以及SOP（系统整合面板）开展业务，我们也将继续在这三个网络业务领域付出相当的精力。
首先，三星的家庭网络业务主要集中在数字电视、家庭服务器以及家庭网关业务。其次，移动网络业务是以无线手持机为基础的，我们将这一业务扩展到PDA以及膝上电脑，并建立下一代信息通讯，IMT-2000系统。第三，在办公网络领域，我们将集中力量开发打印机、IP终端、信息移动以及现有显示器领域产品。
三星电子拥有9种在全球电子市场中排名第一的产品。在这些排名第一的产品――内存芯片、TFT-LCD、CDMA手机、显示设备等等的基础上，我们将努力使数字电视、IMT-2000、计算机外围设备以及家用电器成为我公司新的、世界第一的产品，以进一步加强四大战略业务领域，并为公司的未来发展奠定坚实的基础。我们将在核心R&D技术以及ε-Process基础上，集中精力从事诸如SOC以及SOP等对于网络产品非常关键的核心器件。
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