Frost & Sullivan为Avaya颁发九项大奖，表彰Avaya联络中心和统一通信技术

　　在亚太多个市场的出色表现

　　北京，2015 年11 月17日——企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya公司近日宣布，公司荣获著名市调公司Frost & Sullivan在亚太地区颁发的九项大奖，这些奖项肯定了Avaya今年在亚太区联络中心和统一通信市场的领先地位。Frost & Sullivan这些奖项表彰在增长战略、产品和技术创新、客户价值领导力和市场开拓方面表现出众的厂商。

　　全球范围内客户对企业客户服务水平的期望都在提升。英国电信与Avaya联手进行的2015自主型客户全球调查表明，88%的客户对沟通更加顺畅的企业表现出更高的忠诚度。同时，亚太地区平均84%的客户会从提供更佳采购体验的企业那里购买更多产品。随着客户期望值的提升，企业亟须配备提供卓越客户体验的应用和解决方案。

　　在提供客户互动与客户服务解决方案方面，Avaya一直是市场的领导者。Avaya可以帮助企业优化客户联中心的管理和运营，提升客服代表的效率。此次荣获九项大奖，再次表明Avaya在提供端到端客户服务解决方案方面表现出色，是客户可信赖的技术伙伴。

　　Frost & Sullivan为Avaya颁发了六项“年度最佳联络中心应用厂商奖”，覆盖了东南亚和印度市场。评奖标准涵盖市场份额、市场开拓、收入增长、产品和技术创新、客户价值领导力等。

　　Avaya获得的六项Frost & Sullivan “年度最佳联络中心应用厂商奖”如下（这次评奖并未涵盖中国市场）：

2015东南亚最佳联络中心应用厂商；

　　2015印度尼西亚最佳联络中心应用厂商；

　　2015菲律宾最佳联络中心应用厂商；

　　2015马来西亚最佳联络中心应用厂商；

　　2015泰国最佳联络中心应用厂商；

　　2015印度最佳联络中心应用厂商。

　　此外，Avaya由于表现出色而荣获Frost & Sullivan颁发的“亚太区联络中心拨入系统市场份额领先奖”。在特定年度获得最大市场份额的厂商，才能赢得这一奖项。该奖项旨在表彰在联络中心应用行业不断进取、保持领先优势的公司。这些公司能够通过先进技术的采用，顺应新的发展趋势，促进客户的业务增长。

　　除了联络中心相关奖项，Avaya还因在统一通信领域的领先地位而获得另外两项大奖，分别是“2015印度最佳统一通信厂商”和“2015印度尼西亚最佳统一通信厂商”。2015年，Avaya在这两个市场取得了显著增长，业绩出色。

　　Avaya获得的Frost & Sullivan统一通信奖包括：

　　2015印度最佳统一通信应用厂商；

　　2015印度尼西亚最佳统一通信应用厂商。

　　引语

　　·         “亚太区客户对企业提供的客户服务抱有很高的期望。客户服务提升企业业务的潜力巨大，84%的客户愿意从采购体验更好的企业那里购买更多产品。在亚太市场赢得众多奖项令我们倍感荣幸，我们将继续努力，令Avaya的解决方案和经验服务更多客户和合作伙伴，帮助它们实现高效率的服务和协作。”

　　——Avaya公司亚太区总裁Mike Ansley

　　·         “Avaya在亚太地区的增长战略，植根于其技术底蕴深厚的联络中心解决方案、满足本地化需求的能力以及令人羡慕的合作伙伴及客户关系。Avaya专注于提供全面的客户体验解决方案，对市场进行细分，并注重提供咨询服务，效果良好。Avaya在亚太联络中心拨入系统市场继续保持领先地位。突出的业绩表明，Avaya非常投入于亚太地区的业务成长，并且出色地执行了战略。”

　　——Frost & Sullivan公司亚太区客户联络研究部负责人Krishna Baidya

　　·         “Avaya通过寻找中小企业市场、视频等新的增长领域，在严峻的经济形势下依然有出色表现。借助新产品和渠道网络的拓展，Avaya的IP Office业务大幅成长。公司的视频会议业务也有很高的增长，有几个大单与原北电客户的系统更新有关。”

　　——Frost & Sullivan公司亚太区信息与通信技术部行业负责人Shailendra Soni

　　关键词

　　Avaya、全渠道、联络中心、统一通信、customer engagement、协作、 team engagement、客户体验管理

　　关于Avaya

　　Avaya是企业及客户Engagement解决方案的领先供应商，致力于通过多种渠道及设备改善客户体验、提高效率和提升企业业绩。Avaya拥有世界领先的联络中心及统一通信技术和服务，并能提供多种灵活的部署方式，为与其他应用无缝集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能够开发及定制企业应用，增强其竞争优势。Avaya矩阵网络解决方案有助于简化和加速企业关键应用及服务的部署。如需更多信息，请访问：http://www.avaya.com，和中国公司网站 www.avaya.com/cn。