一、什么是展品百分之百完好率
    一般来讲，如果展品部分或全部无法展示科学原理、或展品由于损坏展示了错误的科学原理或实验步骤，我们就认为它已经损坏。如果展品无法展示正确的科学原理，该项展品完好率0；展品只能展示科学原理的一部分，该项展品完好率为1%-99%（根据损坏情况来决定）；展品完全正常，该项展品完好率为1（100%）。
    科技馆展品不同于博物馆展品，它交互较多、利用各种机械及电子设备实现各种声光电效果。由于需要观众亲手操作，且有时机械或电子部件有磨损或损坏，常常需要维修，维修时间从数小时到数天不等。因此展品绝对不损坏是完全不可能的，而本文讨论的就是如何将这个维修的时间缩短为一小时内，即保证展品在出现任何情况的损坏情况时，都保证能在一小时内维修完毕，这个时间基本不影响观众的参观。而笔者认为实现展品一小时快修就做到了展品百分之百完好率。
    二、实现展品百分之百完好率的重要意义
    在展品损坏期间观众无法体验展品，如果展品损坏数量较多观众会有很大意见，并影响观众下次再来的积极性，其大大降低了科技馆的科学传播效应。现在许多学校及教育机构将科技馆展品作为课外课程的重要组成部分，如果展品时好时坏显然无法将其普及给全部学生，也会影响到教学计划。保证展品百分之百完好率可以鼓励学校等教育机构将科技馆展品纳入其长期的教学计划中。因此，保证科技馆展品完好率是科技馆运营中的重大问题，它决定了科技馆传播效应的大小、影响了公众对科学知识的热情、是科技馆是否运营良好的最重要表现，实现科技馆展品百分之百完好率可以最大化的发挥科技馆的科学普及作用，提升公众对科学的兴趣，强化其科普教育基地的重要功能。
    三、展品设计制作的标准
    1、模块化设计。模块化设计是实现展品快修的基本要求，只有在展品设计时考虑了模块化的结构，才能在展品出现故障时快速替换损坏模块，从而实现快修。科普展品每件都不同、所使用的设备和材料更是繁多，但是我们可以在功能上对每件展品的组成进行分类，大致分为以下部分：
    输入部分，例如：按钮、键盘、鼠标、摇杆、触摸屏、实物。
    处理部分，例如：电路板、可编程控制器、电脑。
    演示部分，例如：灯光演示、显示屏幕、机械结构、机电结构、实物等。
    说明牌部分，包括静态说明牌和电子说明牌。
    我们试想每件展品是由展品框架及各种模块组合而成的，模块之间使用稳固但容易拆卸的方式固定，模块之间的数据交换及供电使用尽量少的快拆接头连接。那么当某类模块出现问题，只要拆卸并换上备用模块即可，如果某类模块较为复杂，也可将其再次拆分为多个部分，例如某展品可分为如下模块：输入部分（鼠标）、输入部分（摇杆）、处理部分（电脑1）、处理部分（电脑2）、演示部分（显示器）、演示部分（机械结构）、演示部分（机电结构）、演示部分（实物）。
    2、通用设备的使用。通用设备的使用可以极大减少备件库存和种类，虽然每件展品都不相同，但都会使用例如按钮、电脑、电视、灯光、控制单元（PLC）、音响、说明牌等设备。设备的接口、尺寸、参数完全相同、统一这些设备会极大的简化维修工作。通用设备使用的越多、维修的效率越高。需要注意尤其是电脑的统一十分重要，将其统一后，如果出现任何问题，将软件镜像直接恢复到一台新电脑上只需五分钟，再替换旧电脑也只需五分钟。
    3、展品的结构和外观。展品的结构承载了各类模块、在稳固的同时必须易于拆卸各个模块，且有较大的维修空间，如有柜体应在内部加装照明设备、柜门尽量大、柜体尽量减少缝隙，使用除风扇以外的其它方式散热以减少尘土。如是独立展品应易于搬动。对于较大或较复杂的展品应尽量采取展示墙前是展品，展示墙后是设备的方式，留出足够的维修通道，且所有模块可在维修通道内更换。展品的外观应尽量使用防水、硬度高、防火、耐磨的材料。展品的结构和外观是无法更换的，因此要足够结实耐用。虽然展品外观出现损坏不一定会影响展品运行，但有可能伤及观众，这是要特别注意的。
    4、说明牌及指示文字。简洁且明显的说明牌可以迅速教会观众使用方法，可以极大减少观众的暴力操作，降低展品损坏，说明牌文字应耐磨，并位于展品操作台明显位置，说明牌应可拆卸，以便于增减或修改说明词。例如“开始”、“停止”这样的指示性文字位置及大小应明显，可使用激光雕刻、附板等方法以防磨损。
    5、备用设备的布置。有些设备是必须固定在内部的，例如：灯带、布线等，这些设备应布置双倍的备用线路。
    6、考虑拆装便利性。拆装便利的一个重要条件就是维修空间、柜体内部及展品维修通道的大小，只有空间够大才能够迅速拆装各个模块。模块间应使用快拆接头连接。当每个有可能损坏的部件都考虑到了快速拆装才能尽量做到快修。
    7、集中化管理。集中化、自动化的管理所有展品可以降低因开关机错误方法导致的损坏；可以实时监测某些仪器、设备的运行情况，当出现问题时报警及时修理；远程调试以增强维修便利性。但需要指出的是，集中化实际上是一种对展品复杂程度的增加，它带来的不仅仅是便利，也对展品的制作水平、集中化方案水平、维修人员的能力提出了更高的要求。因此，我们要慎重设计集中化管理方案，方案要在最大程度上实现简化、稳定、易于检测和维修，其最基本的要求是在中央控制系统操作失效的状态下可以简单方便的实现手动开关展品。
    四、展品维修的流程和方法
    1、展品拆装应遵循一定的顺序和方法，这样才能保证展品维修的成功而不会越修越坏，展品维修手册中应有每个模块或部件的拆装顺序及方法。
    2、判断哪个模块出现问题是维修的关键一步，也是第一步。这需要有丰富维修经验的工作人员来完成。
    3、必须使用正确的、质量有保证的维修工具来维修，以免出现部件损坏和维修人员受伤的情况。
    4、被拆除的模块必须尽快维修或制作，保证下次维修有足够的模块替换，这是维修一件展品的最后一步。
    五、展品备件
    1、通用设备备件必须数量足够，至少要达到使用中设备数量的三倍，并根据备件消耗速度在出现设备短缺时及时补充。
    2、每件展品的各个模块都应有至少一件备件，以便快修用，替换下的模块应尽快维修或采购。
    3、由于在展品的使用中会出现各种新的问题，某些没想到的部件损坏会出现，因此当这种情况出现时应尽快加紧制作其备件。
    4、展品运行中发现的一些经常损坏的通用设备或模块应加大采购及重新制作的数量。
    六、展厅工作人员的配合工作
    展厅工作人员对展品的了解程度越高越能减少展品损坏的发生，他们平日对展品运行情况的观察则对展品维修具有极大的参考价值，因此展厅工作人员与维修工作人员的沟通配合十分重要，对于展品维修工作来说，他们应有以下职责：
    1、展厅工作人员应注意发现展品的损坏情况，以免损坏情况扩大或发生危险。
    2、展厅工作人员应正确掌握展品的开、关、重启、耗材更换的方法。
    3、对于较复杂、具有危险性、需要工作人员操作的展品，展厅工作人员的岗位应该固定，如需换人应给予新人学习的时间，并经过考核合格方可上岗。
    七、其它注意事项
    1、展品应杜绝使用耐用性差的材料或工艺。
    2、展品不要使用大量的水，这会大大增加展品保养难度。
    3、展品应尽量易于搬动，以便整体拉走维修。
    八、总结
    科技馆展品完好率的提升及百分百完好率的实现是个需要长期探讨的课题，研究这个问题不但可以提升展品完好率，还可以推进展品制作工艺、方法、理念的进步。对于提升观众满意度、增强公众的科普兴趣、推动科普展品课外教学会起到决定性的作用。因此，其作为科普工作的一项重要任务必须常抓不懈。

中国科学技术馆  郭磊