香港地铁（Hong Kong MTR）每个工作日承运超过550万名乘客，因此对香港地铁公司而言，要提供出色乘客体验、确保迅速应对包括潜在安全威胁在内的任何事件，有效的团队协作至关重要。香港地铁已经部署了Avaya团队互动和视频解决方案，以联接其87个地铁站的员工，确保高效协作。

香港地铁公司创建于1975年，旨在建设和运营城市地铁系统，满足香港公共交通需求。此后香港地铁的规模得到了显著扩展，尤其是2007年香港地铁公司与九广铁路公司合并以后。香港地铁需要一种崭新、安全、经济高效的通信架构，以满足对可靠通信及协作日益增长的需求。

在Avaya及其合作伙伴香港电讯的努力下，香港地铁已经将其通信平台升级为IP架构。由于Avaya解决方案既支持IP电话，也支持传统电话，所以香港地铁能够在迁移到新架构的同时，仍然在很多工作场所保留数字电话，保护了现有投资，确保了系统的高可靠性。

Avaya解决方案为香港地铁带来了很多好处，其中包括：
  凭借Avaya的Extension to Cellular功能，移动办公人员总是能通过拨打座机号码找到，这可以提高团队协作实效，迅速应对紧急情况。
  Avaya one-X Communicator实现了与Microsoft Lync的集成，因此用户能够知道同事是否在线，无论何时需要，都可点击呼叫在线的同事。
  在其移动设备上安装了Avaya Scopia的地铁工作人员能够轻松发起或参加视频会议。
  在香港地铁的两个控制中心中，IT人员可以从一个大屏幕看到所有地铁站的状态，而且仅需点击一下按钮，就能够与相应的地铁站联系。

引语
 “就搭建新通信架构而言，我们对技术合作伙伴的要求非常严格。我们要以适合自己的速度迁移，不能让乘客觉得混乱，因此弹性和灵活性很重要。我们还需要一个具有前瞻性、能够满足未来需求、支持未来应用的平台。Avaya在这些方面展现的能力都令人信服。”
    — 香港地铁公司客户沟通部设计经理Chan Ho Wing

“能与香港地铁公司就这么重要的项目开展合作，我们倍感荣幸。我们在香港已经参与了一些大规模公共事业项目，非常了解这类项目中潜藏的挑战和复杂性。通过与香港电讯紧密合作，我们为香港地铁公司提供了量身定制的计划，可满足其当前和未来的团队协作需求。”
    — Avaya香港及台湾公司总经理Timothy Mak