中影巴可：2017蓄势而发，悦映市场期许而至

中国投影网投影机资讯　来源：中国投影网　2017-6-8 17:14:34　编辑：影者　[ 大中小 ]

【受访嘉宾】：
    中影巴可总经理徐鹤然、
    中影巴可战略市场总监胥斌、
    中影巴可销售总监谢军、
    中影巴可商务运营总监赵泽世、
    中影巴可客户服务总监籍雪炜

2017年，伴随着中国电影市场格局的变迁发展，与影院市场的管理更加集约化和需求细分化，我们已经感受到来自市场的挑战和机遇。顺应市场的快速变化格局，承载着全球领先技术优势及对中国电影市场发展的使命，放映技术解决方案提供商中影巴可于2017年4月如期举办“悦映万川如期所致——2017中影巴可客户高峰汇，”向行业同仁呈现了中影巴可“一站式”影院解决方案，也为行业发展提供了更多思路和灵感。
那么，我们如何更全面的解读中影巴可的发展思路与具体规划？这又将为市场带来哪些影响呢？本期专访，我们将为您全程解析。

徐鹤然：市场的期许是我们源发的动力

中影巴可总经理徐鹤然

Q：今年“客户高峰汇”的主题发人深思，我们如何解读它想要传递的价值？
    A：2017年4月底的中影巴可全国客户高峰汇，又一次将新老朋友的目光聚焦在了中影巴可的合作发展版图上。今年的主题“悦映万川如期所至”，其实是想阐述中影巴可对未来的发展期许及不忘初心的愿景。
    悦映万川：谐音取自朱熹 “月映万川”;致：极致、到达。
    意喻品牌内涵的延展，产品业务的不断扩大与覆盖，中影巴可将以更加自信的姿态，充分、全面的满足大中国区市场客户的需求，甚至超越预期，为放映市场带来更多活力与极致体验。而品质将始终为发展基石，转型之路正在铺展，我们将向我们的客户、合作伙伴呈现中影巴可更值得期待的内生式发展与转变。

Q：在前行之路上，来自市场和用户的深层次需求是通过不断的沉淀解析梳理出来的。您对于目前市场面临的发展环境有哪些理解?
A：市场在向精细化和整合的方向发展，横纵维度上都需要品质和规模上的提升，可以粗略外化为传统业务的差异化和高性价比的追求，以及新业务内容和模式的追求。

Q：中影巴可的品牌价值，在2017年赋予哪些新的期许和内涵？
    A：以产品品质为基石，以客户需求为导向。人机结合，内外通畅，就是实现公司价值的根本之道。
    其实2017年的中国电影市场环境变迁，与中影巴可目前的发展前行经历着异曲同工的过程。我们知道市场的发展经历了萌芽、成长、波动的不同发展速率，而真正铸就未来广阔空间的是来自于市场用户的真实需求。这个需求点，是通过企业与用户之间的不断碰撞与相互帮扶促进而不断得以成长升华的。
    所以不论是中影巴可全面的产品覆盖，还是丰富的服务根基，我们都在用勤勉的耕耘，和从未停止的脚步，践行着我们对市场的承诺。
    这不仅是我们对中国电影行业的感情，也是我们的企业使命与责任。

产品：在最全面的产品线和最优化的需求度之间平衡

中影巴可战略市场总监胥斌

Q: 每届客户会，产品价值传递一直是大家最为关注的，那么2017年，中影巴可的整体产品解决方案策略是什么样的？
A：进入2017年，大家应该可以关注到中影巴可的产品链路及解决方案构架中，不再仅仅强调的是放映机产品线的全和TCO的优，而是赋予了品牌更多的内涵价值，也期待以陪伴客户伴生的角度承载更多的品牌附加价值。
2017年，中影巴可向市场传递的战略发展信息是：凭借长期秉承的优异产品质量及对于中国电影市场的切身理解，以用户需求为导向，提供最佳的一站式软硬件集成系统解决方案。为客户提供极致的视觉体验，提供最为全面及高性价比的高端银幕解决方案，以及带来经济型高端观影优势的全线荧光粉激光产品线，力求为客户创造更多的票房空间及经营利润！

Q:2017年中影巴可市场策略的制定顺应了行业发展的哪些关键信息点？
A：首先，挑战（差异化竞争、运营效率、上座率/平均票价）与机遇（市场成长性、O2O、IP、Commercial）并存；同时，我们也感受到院线对运营方向的众多探索；从全球视角俯视——市场趋势结合欧美现状，回归放映品质成为必然。

Q:接下来，对于中国市场客户，对于中影巴可的产品规划，我们还有哪些期待？
A:完善产品组合，优化运营，服务网络化；中影巴可在和客户共赢，开源 / 节流方面给客户带来的独特价值。

销售：用户所需才是我们心之所向

中影巴可销售总监谢军

Q：我们知道，卓越的产品最终要经历市场的考验，要去实现客户价值。2017年已经过半，目前中影巴可的销售体系是如何落地的？
    A：2017年可以说开启了中影巴可产品销售及渠道布局的新篇章，我们售出的绝不仅仅限于优质的产品，而是基于销售及渠道格局来务实的协助客户应对多元化的市场竞争需求。
    巴可旗舰系列激光放映机以完美的高亮度、高对比度、色彩饱和度及3D适应性为高端激光放映产品提供了最优化的解决方案，也为影院承载未来从HFR、HDR到WCG的高端放映需求提供了良好的支撑和广阔的实施空间；而灵活的荧光粉激光放映机更以优质的放映技术、灵活的商业模式为影院提供了多元化最为全面的解决方案。特别是随着10S的全线上市，我们相信可以为我们的合作伙伴和客户带来更加友好、更有竞争力的产品解决方案！
    2017年全面启航的放映解决方案全国巡展活动也将围绕“全激光影院”概念为行业带来更多的惊喜和回馈。

不仅如此，6E及ESCAPE、AuroMax系列有效助力了影院的差异化经营效率，为各类多元放映需求及优化票房助力。而灵睿系列的一体化设计理念和智慧影院的管理系统，以及多元化的Lobby解决方案，更为影院的管理效率优化及场地经营、运营效率提升提供了稳定的支撑。相信在未来，我们将会携手业务合作伙伴，做的更好，行的更远！

商务：完备的流程支持是提升客户满意度的有效支撑

中影巴可商务运营总监赵泽世

Q：作为销售环节非常重要的商务管理，中影巴可商务流程的管控都遵循着哪些重要的原则？
中影巴可的商务部门作为一个以支持市场销售部门，满足客户日常商务需求为主的功能性部门，以项目管理体系为指导，日常工作中围绕--客户需求计划管理，成品料库存采购管理，合同订单管理以及项目需求管理（涵盖发货，安装以及调试验收）。在商务流程管理执行过程中遵循客户优先，市场优先，销售优先的原则，对外配合满足客户需求及销售需求，对内协调其他功能部门，包括财务，研发，进出口，生产，物流，质检，以及售后支持部门。

Q：中巴在2017年提出了软硬件集成解决方案提供商角色转变的思路，这对于处理商务流程管控中带来了哪些新的挑战？比如协同合作单位共同推进？软件服务与硬件服务的不同情况？
由于2017年中巴提出了向软硬件集成解决提供商转变的思路，对于中巴商务部来说，提出了更高更复杂的要求。为了适应市场的变化，公司的转变，在提高扩展自身业务水平的前提下，商务部加强了与市场销售客户的沟通，进一步完善收集市场变化的流程体系和工具；加强对协作合作单位以及供应商的需求管理，响应管理和技术能力的管理，搭建好沟通平台；同时内部进一步基于项目管理体系，在项目广义化，即工作流程，复杂的任务，工作中各种复杂事务，包括软硬件的交付工作等均被视为一个个项目进行管理；和项目复杂化，即中巴由硬件提供商转变为软硬件的集成商的前提下，加强提高每一个员工的项目管理能力，学习能力，提升工作效率，完善部门的项目管理可持续性。

服务：产品价值中不断发酵的矢志初心

中影巴可客户服务总监籍雪炜

Q：最后也是大家都非常关注的话题，就是客户服务，因为它代表着一个企业的核心价值观与对市场的承诺。所以，首先希望您能简要介绍一下备受瞩目的中影巴可服务体系？
    A：从2011年中影巴可成立伊始，产品和服务就是同步搭建的品牌业务结构的不同层面。优秀的品牌背后不可或缺的是产品销售背后的完善服务体系。多年来，我们一直致力于此，不忘初心。也将此作为在产品销售环节之后发酵提升的品牌价值，不断用心打磨经营。
    客户选择了中巴的产品，所购买的绝不仅仅是单一的软硬件设备，更有一只伴随着中国电影发展历史而不断积累沉淀的服务团队。我们服务品质的每一次提升和跨越都是基于对于用户需求的不断思考，无论是售后产品的设计更新、巴可大学培训体系的不断升级、网络端服务体系的应需而动，都是以我们的服务团队多年对于市场的理解，立足于用户需求所做的努力。
    2017年，巴可大学更是将“智慧行”放映技术培训带到了全国各地一线用户的身边，贴身为您呈现我们最诚挚专注的服务热情！
    Q：不忘初心和应需而变是怎样在服务体系的成长中平衡的？

A：从我看来，这两者之间其实并不是需要平衡的矛盾关系，而是因果关系。只要不忘的初心就是为客户提供符合需要、解决难题的服务，就必然会使服务的内容和形式因客户的需求变化而进行调整。就像巴可服务在过去十年中不断的演进，从单打独斗的工程师过渡到400统一服务平台，再演变到工程师坐镇400提供快速技术支持，继续发展到网络化技术、培训、支持中心。看似形式不断变化，其实初衷只有一个：一切从客户的需要出发，提供最快捷、便利、可靠的保障。

Q：目前的市场环境对于品牌商的服务体系搭建提出了哪些新的需求点？
A：伴随着中国电影银幕数量达到全球第一，中国电影市场也越来越显示出规模化、集团化、差异化、精细化的经营特点。与之相对应的，服务也被要求更加符合以上的市场特点。在规范化、体系化、品牌化的基础上，同样要追求的是精细化、差异化、个性化的服务。这也是我们在当前及未来服务中所追求的目标。我们巴可大学今年推行的“智慧行”放映技术培训，就是在悉心听取客户声音、体察用户需求的基础上开发出来的服务项目。从市场及客户对“智慧行”的积极参与和热情反馈中已经得到明确的验证。

Delivering the future of cinema-Today—— 2017年征程过半，伴着思考与实践，我们感受到中影巴可敞开胸怀拥抱的是中国电影产业共同并肩前行的业务合作伙伴，也期待中影巴可为市场提供更加全面、专业的放映解决方案和完善服务体系，为中国电影放映技术市场，增加更多动力与活力。