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NEC服务系统IT化,客户体验再升级

中国投影网投影机资讯  来源:NEC  2017-9-26 10:49:50  编辑:晨阳  [ ]

新消费时代的到来,使客户的购买形态发生了很大变化,不仅重视产品,更加重视服务,服务是否及时、高效、便捷成为客户选择品牌的重要标准。近期,NEC售后管理系统实现了IT化全面升级。升级后的系统将为客户带来哪些更好的服务体验?下面让小编带你一探究竟。

前后台无缝对接 服务更快捷、更高效
    升级后的第1大好处就是响应快、效率高,让客户得到更快捷、更高效的服务!通过IT化升级,系统前后端所有环节全部打通,形成完整的闭环。即400接到客户需求后,接下来的一系列工作都会通过系统自动触发,实现各个环节数据的实时交换,确保相关业务环节的无缝对接。

IT一体化管理 服务更智能、更准确
    由于实现了无缝对接的一体化管理,IT化升级后的服务将更智能、更准确!比如用户想买一个配件,现在从下单、审批到备货、配件出库、发货等整个环节都是系统作业,且系统实时监控,避免了因人工失误导致的错发、漏发、延误等问题,确保用户能第一时间收到需要的配件。

从机器建档到客户建档 为客户提供定制化、专属化服务
    升级后的系统将实现从机器建档到客户建档的转换,即每个客户按照ID(公司地址)拥有一个独立的档案,其所有设备、服务相关业务活动履历以及规划统统在客户档案里,从而保证了客户信息的全面性和专属性,更有助于为客户提供定制化、最优化的服务。可谓一次建档,终身无忧!
    主动关怀客户 为客户提供更贴心、更优质服务
    客户关怀一直是NEC非常注重的。系统升级后,NEC会为客户设计最优化的服务方案,并按时自动触发预设好的客户关怀服务程序。到一定时间,NEC的400人员就会对客户进行主动关怀,还会主动通知客户多种多样的福利活动,让客户时刻体验到更贴心、更优质、更专属的服务!

快捷高效、智能准确、专属定制、主动关怀,这是NEC售后系统IT化升级所带给客户的。在电影市场快速发展的今天,NEC不仅在产品方面潜心钻研,不断推出顶级的电影机产品回报用户,售后服务也在不断与时俱进,通过IT技术让服务更加智能化和高效化,做到比用户更了解用户,力求全面提升用户的服务体验,让用户真正做到了安心、省心、放心。


关于NEC
  NEC公司始建于1899年,现发展成为世界最大的电子产品公司之一,拥有15万员工,在全世界59个国家的180个分支机构,净产值约400个亿美元,长期挤身世界100强之列(根据世界最大公司排名录)。NEC公司在各个行业均处于领先的地位,值得一提的是,NEC是唯一一家能在通信,计算机和电子设备三大领域长期占据世界前五位的大型电子产品公司。
  NEC公司长期致力于显示产品的设计、开发和制造,并已经有超过30年的历史。多年来,NEC始终坚持以用户为中心的原则,世界上唯一一家既拥有数字影院执照又出品商业投影机的厂商,从LCD到DLP,全方位覆盖便携式投影机到放映几十米屏幕的数字影院产品,并具有针对教育需求、商务需求、工程需求的全面投影解决方案;在专业显示器方面,NEC也推出了高端商务、精典色彩、公众展示及高清大屏多个系列的产品,适合不同环境和行业领域使用,为不同用户提供丰富的选择。
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