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“增技能,强服务”---鸿合科技2019年客服技术精英专项培训会顺利举行

中国投影网投影资讯  来源:鸿合科技  2019-8-2 8:51:00  编辑:羽彤  [ ]

  七月盛夏,骄阳似火。2019年7月25日-27日,由鸿合科技深圳客服中心主办的2019年客服技术精英专项培训会,在南海之滨的深圳顺利举行。本次培训,我们邀请了鸿合科技深圳研发中心、客服中心、教育BG技术服务部及相关合作商的培训讲师,与来自鸿合科技全国32个分子公司、办事处的70名技术精英,围绕公司研发的各类新产品、日常服务中发现的新问题,以“增技能,强服务”为主题,进行了深入的学习和探讨,为后续更好的开展客户服务工作,打下了良好的基础。

  虽然天气炎热,但却挡不住鸿合人学习的脚步。24日,离正式培训还有一天,来自全国各地的参训人员,就已早早的赶到了鸿合科技深圳生产基地,他们来不及缓解旅途的疲劳,就又马不停蹄的与客服中心的服务支持人员探讨日常服务流程,与技术维修人员探讨维修实操技能,同时,把平常操作中的心得体会和发现的不足,及时的反馈给相关部门和人员,为我们提供了宝贵的一线资料。客服技术精英们对待工作的认真态度,让我们对培训活动的成功举行充满信心。
  25日上午,鸿合科技深圳工厂培训室,人员齐整,培训正式开始。鸿合科技高级副总裁、高端制造BG总经理柯根全首先致辞,柯导勉励大家,优质的服务是企业长久发展的重要保证,而一线服务人员正是这个重要保证的执行者和维护者,希望大家认真学好技能,提高服务意识,为公司的长久发展贡献力量。随后,受邀参与培训的各位培训讲师,就鸿合科技最新款的大屏、智能黑板、录播、电子书包等产品,向参训人员进行了细致的讲解,并进行了现场实践操作。

  26日下午,所有参训人员参加了理论和实践考核。本次培训,摒弃了以往培训仅有理论考核而忽视实操的状况,首次引入实践考核,通过角色扮演、实践模拟等方式,还原客户服务现场,评委从服务用语、故障判断、问题处理、现场恢复等方面,对参训人员进行全面考核。新的考核模式的产生,不仅能更加全面客观的评价客服人员的能力,同时也促使我们的服务人员,重新审视自己的不足,重视实践操作能力的培养,全面提高自身的服务水平和能力。新颖的考核模式,收到了参与各方的一致好评。

  27日,紧张培训了两天的全体讲师和学员,共同参加了题为“乘风破浪,扬帆远航”的拓展活动,玩帆船、解手环、争分夺秒......多样的游戏,让来自不同区域的同事,彼此互相了解。

  勤练内功,增技能,夯实基础,强服务。为客户提供更加及时优质的服务,是鸿合科技矢志不渝的责任和义务。我们将会不断加大培训力度,扩大培训范围,丰富考核手段,细化考核标准,着眼现在,放眼未来,为中国教育装备事业增砖添瓦。


关于鸿合科技
鸿合科技,国内多媒体显示应用领域先锋企业,成立十七年来专注于多媒体视讯(AV)行业的产品推广普及、系统集成与技术研发,现已发展成为以贸、工、技三足鼎立为基础架构,坐拥全国三十个分支机构,统辖国内外一百多家核心经销商和三百多家代理商的高科技龙头企业。
作为日立投影机与三菱DLP投影机的中国市场总代理,鸿合科技凭借强大的渠道控制能力和超群的市场营销理念,不断扩展增值空间,深化产品内涵,在国内政府采购中屡创佳绩,在各类市场推广活动中尽现风采,尤其在教育行业更是闻名遐迩,整体市场覆盖率名列前茅。
在研发生产方面,鸿合科技始终坚持“自主创新,永续发展”的战略目标,并于2005年与中科院软件所联合成立“数字媒体工程中心”,实现产品设计研发的跳跃式发展;于2006年在深圳重新规划建立了目前国内技术力量最雄厚、综合生产能力最强的大型专业化数字媒体产品及现代化教育设备生产基地,也是亚洲最大的多媒体展台生产基地。
目前,鸿合科技自主知识产权品牌“HiteVision”旗下,囊括了交互式电子白板、视频展示台、液晶书写屏、PDP交互式书写屏、数字媒体发布系统等精品,以卓越性能和出色品质一举开创“数字讲台新时代”,市场占有率位居榜首,行销遍及北美、欧洲及世界各地。 
在智能化视听会议系统、大屏幕拼接显示系统及数字媒体应用解决方案等工程领域,鸿合科技以ISO9000质量体系为项目实施管理基准,年均完成近百项大型项目,客户群以著名跨国企业、重要国家机构和国家重点工程为主体,所提供的解决方案与用户需求高度吻合,施工质量和行业信誉直追国际一流工程企业,业已成为国内最具专业水准和实力的系统集成公司。
“鸿鹄之志,合力进取”。展望未来,鸿合科技将秉持“与广大用户共赢,与合作伙伴共赢,与企业员工共赢”的理念,不断聚合精英力量,整合行业资源,继续领跑多媒体显示应用解决方案领域,续写增值分销业务集大成者的辉煌。
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