满足客户需求，提升服务水平丨艾比森售后服务管理全面信息化

中国投影网投影资讯　艾比森　2020-4-8 9:07:08　编辑：影者　[ 大中小 ]

2019年4月，为打造更好的全球服务体系，为客户创造更多的价值，艾比森引进了全球领先的现场服务管理系统（以下简称CS），让售后服务管理全面信息化，持续为客户提供超出预期的高价值服务。

使用CS 系统后，艾比森为客户带来的服务具体有哪些突破呢？一起来看一下：

客户遇到问题后，发起服务请求，系统的【派工管理】能够根据服务人员地图，就近派遣本地工程师，确保精准快速地处理客户遇到的问题。图形化的派工，让艾比森全球本地化服务更便捷，世界各地的客户无需担心地域限制服务。

【分析和报表】通过饼图、柱图、线图等多种形式直观展示服务活动中的各项数据统计，还支持管理人员可自行设置查询条件，助力艾比森更好的进行客服活动的管理工作。

通过【系统监控】记录服务流程中发生的事件日志信息，系统管理人员可通过参看这些内容对本系统运行状况进行判断和对应，客户享受到的服务能够得到更好的管控。

【智能表和反馈】帮助找出服务中存在的问题，从而针对性地进行解决，给客户带来更高品质的服务。

在服务过程中，【移动端服务】能对服务信息进行及时更新，工程师能随时随地获取服务信息，对工作中遇到的问题随时反馈。让客户遇到的问题更清晰明了，得到更高效的服务。

还有物料/备件支持，借料/领料流程等诸多功能，旨在提升管理，缩减繁复流程，让服务更快速，为客户节省时间。

最后，在服务任务结束之后，客户还可以根据实际服务情况，在线提交服务评价，电子签名。电子化的满意度调查不仅客户评价方便，更能保证评价的有效性和真实性。

由此可见，通过 CS 系统，最终实现了艾比森服务水平和管理水平的双提高，最大程度地解决客户面对的痛点、困难和挑战，提升客户在服务中的体验。

接下来，艾比森将继续发挥“以客户为中心”的理念，建立全媒体中心，打通交流壁垒，为客户开通服务绿色通道。

服务只有起点，满意没有终点，艾比森将继续以发展的眼光，不断创新升级服务，为客户创造最大价值。

关于艾比森
深圳市艾比森光电股份有限公司（股票代码：300389）始创于2001年，是全球领先的至真LED显示应用与服务提供商。

艾比森LED显示屏，图像逼真，品质可靠，得到海内外客户一致认可。产品远销美洲、欧洲、澳洲、亚洲、非洲等120多个国家和地区，成功实施了30000多个应用实例，广泛应用于美国NBA球赛、世俱杯、欧洲杯、总统新闻发布会、高档购物商场、奢侈品牌专卖店、国家电视台等领域，显示屏产品出口额连续10年稳居行业第一。

艾比森人坚守“诚信、感恩、负责任”的核心价值观，践行“不说谎、不造假、不行贿，说真话、干实事、真性情”的三不原则，秉承“忠诚、勤劳、勇敢、贡献”的小蜜蜂精神，始终精诚团结、追求卓越，为客户提供优质产品和专业服务。艾比森坚信质量是产品的灵魂，严守产品选材的每一项标准、生产的每一道工艺、服务的每一个细节，为客户创造最大价值。

艾比森倡导绿色、低碳、节能、环保的生产理念，恪守可持续发展的企业宗旨，先后获得“国家级高新技术企业”、“广东省守合同重信用企业”、“深圳知名品牌”等称号，且已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、QC080000有害物质过程管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，绝大多数产品通过了CE、RoHS、ETL、EMC、AEO等欧美国际认证。

目前，艾比森集团包含艾比森德国、日本、俄罗斯、巴西、艾比森会务、艾比森投资等15家海内外公司，旗下有近2000名员工。拥有国际领先的自动化生产设备和现代化的实验室、专业的管理、研发、生产及完善的销售和服务团队，为产品品质，规模化、标准化生产及快速交货提供了有力保障。

艾比森人在“至真”的品牌战略领导下，致力于将“Absen”打造成全球至真LED显示应用与服务领域的领导品牌。

联系艾比森
地址：深圳市龙岗区坂田华为基地天安云谷产业园一期3栋A座18-20层

邮编：518129

销售热线：400-700-3278

电话：0755- 89747399

传真：0755- 89747599

E-Mail: absen@absen.comA