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数字互动爆炸时代 如何塑造未来企业

中国投影网投影资讯  InfoComm展会  2022-9-22 8:56:17  编辑:巧乐滋  [ ]

企业的转型和变革更多时候取决于经济局势的重大变化,以及几乎遍及每个行业里企业之间进行和开展业务的方式。而随着数字化转型迅速进入了深水区,公司组织必须通过数字化运营实现规模化,借助不断的技术创新来持续满足用户需求,在日益数字化优先的世界里打造未来企业。

互动爆炸

在数字互动爆炸的时代里,企业和客户/消费者将依赖更广泛的设备进行交流和交易活动。根据业界分析,其中一个重要趋势将会是机器与机器交互的能力——不仅仅是以习惯性的预编程方式,而是以更能按照实际情况和更具创造性的方式,基于各种实时变异和参数做出决策。对话式人工智能将支撑许多人机交互,虚拟代理将越来越能够管理交互,仅在必要时才动员工作人员。当前包括Meta、微软和韩国 Metaverse 联盟在内的领先数字企业,已孤注一掷投资于大型的虚拟平台,在这类虚拟交互方面进行更大的规模化。这当中自然将需要更丰富的界面模式,以管理和处理来自手机、平板电脑、相机、可穿戴设备、汽车系统、语音交互和各种传感器的各种输入,并体现和发挥实时分析、人工智能、和机器学习的潜能,将大量的非结构化信息转化为真正的价值和意义。

例如,麦当劳正在测试使用人工智能的系统,以使餐牌前点餐的过程更具预测性、直观性和效率。得来速或店内的订餐菜单板会根据客户的订单而动态变化,以推荐更有可能受青睐的项目。物流供应商DB Schenker在测试中的仓库使用人工智能系统,将前端的增强现实眼镜和配备扫描仪的手套,与后端的实时订购信息配对,帮助拣货员能够更精准高效地配送物品。拣货员扫描一件物品的同时,在眼镜内侧边缘能够看到接下来需要拣选的物品。员工皆反馈说新工具比旧式手持扫描仪更高效,并且给予集成系统很高的满意度。

(图片来源:北京InfoComm China 2021展会现场)

互联智能

在未来,人工智能代理将嵌入到每一次客户交流和业务流程中,连接有关客户和事件的结构化和非结构化信息,以更好地对服务进行个性化,或是优化企业资源的使用。这将不仅能按照客户的身份提供更精准的超个性化体验,同时还能按照当下的情况,包括客户所处地点、当天的心情,以及客户的需求,更完善地服务客户。

鞋类制造商Asics在其指导销售过程中使用Crobox构建的AI代理,使用客户受众特征、购买行为和交易数据源来创建消费者心理概况档案,并在客户使用Asics的Shoe Finder数字服务的过程中运行AI 驱动的实验。实验的结果显示,与标准电子商务交易相比,这种AI代理辅助的客户体验不但能为客户更精准地推荐物品,帮助客户找到最适合其跑步目标的鞋子,同时成功交易率提高至52%,并且平均订单的增加价值高达15%。

(图片来源:北京InfoComm China 2021展会现场)

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