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| 客户服务 |
山东振轩电子设备有限公司服务项目
服务承诺
（1）保修的范围和时间
1.保修范围是本公司提供给客户的软件和硬件产品。
2.由我公司提供的硬件为投影机或其它产品，提供免费上门服务，保修由提供产品的公司直接对客户服务，本公司起总负责和协调作用。
3.系统自项目签收后，我公司免费提供终身远程维护；一年内提供免费上门升级和维护。
4.需要增加新功能和新设备，按照标准报价执行。
5.超过一年时间，如果需要上门维护，费用另算。
（2）响应时间
1.对系统出现的故障，在接到通知后1小时内回应，在维修人员的配合下通过电话进行诊断和维修。
2.如需工程师到现场维修，在接到通知后24小时内到达维修现场。如需更换配件，则在诊断确认之日起7日内配件到达维修现场。
3.公司设定维护直拔电话，实行7*8小时服务。
4.公司设定客服热线，随时提供技术支持，方便客户随时联系。
（3）主动关怀措施
1.安装结束的第一个月内，每星期打一次电话了解用户使用情况。
2.安装结束后每一个月回访一次“客户意见反馈表”，请使用人员认真填写，以便公司了解使用情况，提高公司技术人员水平。
3.提供详细的与维修相关的技术文件，不隐瞒与维修有关的技术细节。
4.将公司新产品的信息不定期发送给客户。
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山东振轩电子设备有限公司
