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| 客户服务 |
北京百融信通科技有限公司武汉办事处服务项目
服务诚诺
在合同规定的保修期内，对于系统出现的一切由产品质量引起的问题和故障，本公司将按照合同的要求予以免费的维修或更换并承担由此产生的一切费用。保修期满后，我方将继续履行为客户服务的义务，服务方式、服务内容及服务质量与质保期内相同，在确保维修质量的前提下，我方适当收取更换设备的成本费用。
服务组织
公司设置24小时热线服务电话，对于系统出现的任何问题或故障，我方承诺在接到通知后立即响应，积极主动配合用户发现和解决问题。
本公司承诺在于确认情况后24小时内维修人员赶到现场，4小时内排除故障；如果问题不能在4小时以内于现场解决，在确保其它系统正常运行的情况下，采取积极措施更换具有故障的软硬件以确保整个系统正常运转。
在维修过程中，如发现故障严重，需要更换原设备，将采用同品牌替代性设备，但功能不比原设备的功能差，待原设备修复后再送回安装。设备故障无法修复且该设备已停产时，我方会采用同品牌替代设备，但功能不比原功能差。
在质保期内，由我方为用户提供必备的备品备件，确保系统的稳定运行。对更换的备件，我方免费维修和补充。对于我公司研制的设备，我方至少确保十年稳定的配件供应，并在此后提供系统兼容扩展的新系统和产品。
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北京百融信通科技有限公司武汉办事处
