策略精明,服务至上
任何一个企业如果想在一个成熟的行业分的杯羹,所付出的努力必然是异常艰辛的,而则对于已经将近而立之年的富可视来说,这种传奇已成事实,在高品质的前提下辅以高质量的服务,富可视成功打入北美市场销售跻身第二。随着亚太总部搬迁中国,富可视对新市场的开拓重心也转移到中国市场,耕田利器就是以本土化的精明策略和高品质服务。 售后服务环节是品牌整体价值核心的重要体现,良好的售后服务不但能够提升品牌价值,更能够有效维护品牌与客户之间的关系。富可视深谐此道,加大投资力度,快速建立起健全的后台服务系统,并打散之前由美国总部负责售后服务这一弊端,而是入乡随俗,以中国本土化的需求为出发点,加大产品与售后之间的衔接,全面升级售后服务体系,将呼叫中心由北京调整到深圳,更好的做紧急事件处理,主要措施还包括对零部件的管理与代工厂的采购、呼叫中心的话务管理、录入系统的升级等。 同时,面对客户需求的催动,市场亦日新月异,富可视随时进行准确可靠的计划战略调整,做出新战略以及新的产品规划,因地制宜,满足亚太地区市场需求,抢占新的目标市场和产品领域的制高点,以更宽的产品线支持更多的品牌投入,支持富可视在全球市场纵横。
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