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服务：永恒不变的话题
投影机在国内市场发展速度之快，这是有目共睹的。但也正因其巨大的市场潜力，近年来投入投影机行业的品牌持续增多，到目前为止，根据不完全统计，光在中国销售的投影机品牌估计已经不下60个，投影机的型号也至少有500多种。
品牌云集的现状也直接导致了目前没有一家品牌能在国内占有主导地位，竞争相当激烈，品牌同质化的现象也日益严重，在这种状况下，加上目前投影机仍以行业销 售为主，价格战并没有显著的效果。于是真正成熟过硬的技术和完善的售后服务体系便成为厂商们竞争的焦点。
为此，爱普生首先推出了投影机的复新业务，爱普生（北京）技术服务有限公司总经理助理徐炎表示，“复新业务是爱普生投影机完善的全国服务基础上的再次升级，也是高质量、低成本的服务保证。”
据了解，复新业务是正常的服务体系之外有力的补充，据徐炎介绍，该业务与更换灯泡和定期除尘的常规业务不同，而是在保修期外，对投影机的光机进行一次复新，“复新之后的效果要比简单的更换灯泡好得多，这对用户而言是最大的实惠。”徐炎说。
不过徐炎坦言，目前这个业务还不被太多人认知，“我们组织过一些用户和经销商来观摩，他们知道了我们这个业务后，都非常感兴趣，但是目前这个业务还处于推广阶段，希望被大家认知了以后能够促进爱普生整体的服务水平。”
成本方面，徐炎透露，为投影机做一次全面复新的成本与更换一只灯泡的成本差不多，那么复新确实是用户在长期使用投影机后一个好的选择。
值得注意的还有明基的服务月活动，早在两年前，明基投影机就推出了一卡通服务，无忧一卡通是一种有别于明基为普通用户提供的标准服务套餐，它是一种专为行 业客户量身定制的服务方式。明基会依据客户身份与需求的不同，把无忧一卡通又可分为无忧卡和无忧VIP卡两种。两种卡都是针对购买力很强的行业用户。
而今年的服务月则是一卡通之后的升级服务。并且在具体服务内容方面，服务月和一卡通则是互补的关系。黄振宇告诉记者，明基投影机的50多家授权服务商对报 名的客户进行排期后，实行上门服务的方式来对客户一对一的提供服务。“一卡通主要还是深化了保内服务，而今年的服务月活动则是对保外客户的服务，算是对一 卡通客户服务的一个有力补充。”
而优派则率先在投影机售后服务方面提出了“两年整机保修,一年并且700小时灯泡保固”的承诺，并开通24小时免费热线电话，为用户提供最贴心周到的服 务。此外，针对行业用户的特点和需求，优派还推出了人性化定制的特色服务，在现有服务的基准上，根据客户的需要增加服务项目和内容。
勇刚还表示，“增值服务中，我们根据教育行业用户的特点，特别开展了‘一对一’的除尘服务。通过客户回访和上门除尘，为客户进行有效的产品维护和服务。”
钟易良则表示，服务是品牌取得消费者信任的基础，所以服务是必须努力去做的。“截至目前为止，奥图码拥有上海、北京、广州、成都四个直属的专业维修据点， 随着业务的不断扩大，预计2009年年底服务网点会扩大到10个，让所有的消费者都能感受到奥图码迅速、便捷、专业的服务。”
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文章来源：《电脑商情报》
