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| 客户服务 |
沈阳菱电数码工程有限公司服务项目
售后服务承诺书
公司坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目及产品售后发挥其应有的效能。向设备使用人员提供正确的操作方法，避免人为使用不当而导致不必要的损坏，确保设备处于正常工作状态。并承诺：
一、维修及保修时间和范围：
1、时间：设备维修正常时间为1个工作日，按不同设备及损坏情况而定。若当天无法修复，我们将免费提供教学用的备用机，并在5天内完成设备维修。
2、范围：整机有限质保三年：自购机之日起二年内免费维修投影整机，第三年半价收取零配件费、免费维修；投影机灯泡质保半年。
3、三包政策：严格按国家计算机政策在质量保证期内为用户提供三包服务。协助用户进行有关扩展功能的应用开发。
二、定期回访制：
1、每年四次定期上门服务：每季度一次，在保养期间内免维修费。超过保修期只收成本费，终身维修。
2、服务保障体系：
1）全国联保，五星级服务标准。
2）24小时服务热线：13998817955
3）凡是在公司购买的产品，公司将在严格遵循厂家的售后服务的同时，客户还将得到公司的超值终身维修服务；超过保修期我公司只收零件成本费、免费维修。
4）各地配备服务专车，保证2小时到达现场，提出解决方案。
5）维修资质：原厂培训毕业的专业服务工程师，正规大学本科学历。
4、纪律
本公司维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅速、认真负责、热情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利、实行违纪、违法举报制。
沈阳菱电数码工程有限公司
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