| |
| 客户服务 |
北京力创瑞和电子科技有限公司服务项目
力创产品售后服务承诺指引
一.力创销售产品售后保修原则
承诺保修期限(如无特殊说明)以客户收到之日起开始计算;
△ 保修期内的进口产品，如客户在收到货之日起7天内发生非人为故障，可以申请更换新品，超过此期限，只能作免费维修处理，故障现象必须先经我司确认符合换货条件，方可以更换新品。符合换货条件的，由我司负责发送新品的汽运费用。（备注;设备安装在异地的以收到货测试后有故障的，及时发送新品）
换货条件：发回换货的故障产品必须外观及包装完好无损伤，配件齐全，出具保修卡或购买凭证。
△ 保修期内的自有品牌RBX产品，如客户收到货之日起30天内发生非人为故障，可以申请更换新品，同样申请换货的故障产品必须符合我司换货条件。符合换货条件的，由我司负责发送新品的汽运费用。
△ 对已超过保修期或超过保修范围的产品将按规定，收取零件费及人工技术服务费，同时往返运费由客户承担。
(一) 保修内容包括：
1. 维修技术服务：在保修期内，对经我司认定的出现故障的我司代理销售的产品，免费提供维修服务。超过此期限后，客户需支付全额维修技术服务费;
2. 零部件：在保修期内，对我司售后服务中心认定的故障零部件，进行更换。超过此期限后，用户需支付更换零部件的全部费用;
3. 软件：除特别声明外，自购买之日起15天内，对经我司认定的、与产品操作手册中所列指标严重不符的随机软件，免费修正或更换。超过此期限后，用户需支付软件改版、升级和技术支持的全部费用。
(二) 保修期内，按照使用说明书及机体贴附标签正常使用而出现故障的我司代理销售产品，在我司的售后服务中心可获免费修理。
(三) 保修期内要求免费修理时，需出示产品保修卡及购买凭证(发票或合同等)。
二.力创负责维修货物的时限
Ø 自有品牌产品RBX设备故障处理时限：收到货物48小时内为用户提供解决方案;保证在收到故障设备后30个工作日内，将维修好后的设备发还用户;
Ø 进口产品设备故障处理时限：客户或销售人员在填好相关的维修服务申请单的前提下，经我司售后服务中心通知，将货物直接发到我司指定地址，我司代发到各进口供应商的售后服务维修站，或者由客户直接发往各品牌售后维修站。我司负责跟踪维修进展，维修时限制进口产品各厂家售后维修时间而定，一般不超过30个工作日，最长不超过90个工作日。
三.力创自有品牌产品及代理产品的保修期限：
■ r&h产品保修期限为24个月
■ EAW产品保修期限为12个月
■ JBL产品保修期限为12个月
■ 松下产品保修期限为12个月
■ SHURE产品保修期限为12个月
■ CROWN产品保修期限为12个月
■ OWI产品保修期限为12个月
■ YAMAHA产品保修期限为12个月
|
|
|
您好，欢迎来到中国投影网 投影服务热线：400-6789-360 请登录|免费注册|在线投稿|本站服务|杂志订阅|RSS|网站地图| 设为首页 | 加入收藏
北京力创瑞和电子科技有限公司
