重庆联旭科技有限公司服务项目
重庆联旭科技有限公司安装调试及售后服务
一.产品保修及质量保障承诺：
1．投影机整机两年质保，投影灯泡半年包换，视频展示台保修三年；电动屏幕保修一年，音响灯光设备保修一年,终生维护!
在保修期内，如果设备发生故障，我公司要调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能要求，或者免费更换整个或部分有缺陷的材料。
保修期以后，我公司提供设备终生的技术支援。对于设备故障，能在8小时内做出响应并及时修复。
在保修期后，用户交付的返修部件，我方在收到后1个月内返修并返回给用户，且价格低于市场平均价。
2 、保证向需方提供的设备是全新、完整、未使用过的设备。
为支持合同设备的运行和维护，我公司保证提供的技术资料和图纸是完整的、清楚的和正确的。
3、安装调试质量承诺：
我公司是专业从事音视频系统工程的销售及安装，具备专业的工程技术队伍，在施工中严格按照有关技术要求实施，同时提供设备，并全部负责安装，调试，同时提供所需工具，仪表及安装材料。同时在安装工作前，我方提供安装技术资料和相关规范。并提供详细的条款，测试方法，测试目标和系统测试必须的仪器，并经用户确认。参照用户的意见，直至用户在整个安装工程中满意为准。
3、售后服务承诺：
本公司为用户提供的售后服务包括两个方面的内容：例行服务：
根据客户的使用情况，每一季度回访一次，每年进行一到二次的保养、维护。我公司将派专门的技术人员上门进行。应急服务：
（1）在质保期内：当设备出现故障时，维修技术人员接到用户电话通知后，携带备用机8小时内到达用户现场，并以最快的速度免材料、维修费上门恢复显示系统的正常运转状态。对设备进行定期的维护和保养工作，以便系统处于良好的运行状态。
（2）在质保期外： 当设备出现故障时，维修技术人员接到用户电话通知后，携带备用机4小时内到达用户现场，并以最快的速度恢复显示运转状态.
二、培训计划:
1．技术培训和维修维护:本单位已从事多年的投影系统工程，为贵单位提供优质的技术培训和完善的售后服务，保证贵单位能熟练掌握本公司设计的系统和所提供的设备。
2．我公司培训原则和要求是：提供满足学校要求的培训服务，同时提供高水平的培训，并使学校至少2人获得具有对该项目完全应用和简单维护的能力。将为所有被培训人员提供培训用计算机，网络环境，文字资料和讲义等相关用品。培训资料为中文书写。具体培训时间和日期根据项目进展情况在合同生效后尽快安排，地点由学校确定。
3．技术培训内容：主要包括一般知识或专门技术；操作管理与维护；必要的软件，设施，工具，应用等。
4．技术培训计划:我公司为贵单位提供的技术培训分两个级别：系统操作级和系统维护级
（1）、系统操作级：主要是熟练操作系统设备，根据贵单位的人数、时间协商安排培训，培训完毕后所有人员将对该系统有全面的了解，并能熟练运用。
（2）、系统维护级：主要是对系统的操作及简单维护，根据贵单位的人数时间协商安排培训。系统维护员除了要掌握系统操作的全部内容外，还要培训系统维护，掌握各种设备及系统的日常维护和简单维修，使其能够掌握整体的各个环节。
（3），预计培训二天，以各设备的说明书和培训内容为教程具体按排。
维修服务响应承诺
一 、所有购买的设备全部享受重庆联旭科技有限公司VIP的服务,统一标识,保证服务效率.
重庆联旭科技有限公司所在地 : 重庆高新区石桥铺
4个小时内响应 1个工作日到现场 3个工作日内解决问题比率不低于95%
三 、 过保修期的服务方案：
1、针对客户历史以往购买的机器，我们进行机号登记备案，同样享受VIP 服务的所有内容；针对需要更换配件的情况，只收取配件费。
2、今后购买的机器过保修期后，除享受以上服务内容外，如果购买备件我方以优惠的价格提供，其价格应不高于本项目设备价格。
四、 为了更好解决客户在投影机使用上的问题及硬件故障,同时能够及时发现硬件故障隐患, 重庆联旭科技有限公司维修中心将进行定期的上门服务日活动,解决软件及硬件方面的故障。
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